山东省市场监督管理局：“你点我检”贴近群众 全心全意“监管为民”

2024年，山东省各级市场监管部门牢固树立“监管为民”工作理念，深入开展食品安全“你点我检 服务惠民生”活动，全方位收集群众意愿，全过程听取群众意见，紧盯关切精准抽检，闭环处置回应诉求，将“你点我检”打造成为监管为民的“连心桥”、食品风险的“瞭望哨”，构建了良好的食品安全共治共享格局。

拓渠道、听民意，多层次提升“你点我检”知晓率。严格落实山东省20项重点民生实事工作要求，建立全省“统一计划、统一实施、统一平台”工作机制，高位推动“你点我检 服务惠民生”活动线上线下一体开展。线上利用食品安全“你点我检”小程序和市场监管总局“你点我检”系统，搭建全省统一的“你点我检”标志标识和宣传平台，累计收集群众意愿10万余份。线下集中在流通量大、人员密集的商超、旅游景点、社区、校园等区域，省市县三级联动开展不同主题、不同形式的“你点我检”活动。2024年，全省开展“你点我检”现场宣传活动1000余次，张贴海报1万余份，制作宣传视频500余期，先后收集群众抽检意愿11.7万份，参与群众200余万人次，“你点我检”知晓率显著提升。

抓联动、创品牌，多形式提升“你点我检”参与度。强化宣传引领，将“你点我检”活动作为群众参与食品安全社会共治的绿色通道。邀请人大代表、政协委员、消费者代表以及新闻媒体等参与活动，近距离体验“你点我检”“你送我检”工作各项环节，提升“你点我检”活动的影响力。开展“食品检验机构开放日”活动，社会各界代表走进实验室，了解食品安全科学知识，提高了公众的食品安全理性认知水平，助力增强消费信心。开展“尚俭敬老 情暖重阳”食品抽检合格样品捐赠活动，捐赠10万余元的食品抽检合格样品，实现“你点我检”活动与助力公益事业的有效衔接。与多家外卖商家、快递公司达成合作协议，利用外卖骑手和快递小哥“走千条路、进万家门”的优势，发放“你点我检”宣传名片6万余份，广泛收集群众诉求。2024年，全省完成食品安全“你点我检”抽检4.57万批次，同比增长20.90%，为市民免费快检食品10万余批次。

化风险、除隐患，多途径提升“你点我检”满意度。各级市场监管部门将食品安全“你点我检”活动与“食安守护”攻坚行动等工作紧密结合，把群众关注的企业和区域融入食品安全日常监管及监督检查重点，压实食品生产经营者食品安全主体责任。严格按照“四个最严”要求，通过下架召回、风险监控、信息通报、联合处置、跟踪评估等方式，依法依规闭环处置“你点我检”检出的不合格食品1363批次，不合格食品处置率达到100%，有效消除发现的食品安全隐患。及时、高效在官方网站公布“你点我检”抽检结果，并通过短信、微信、电话等形式点对点反馈参与活动群众，发布抽检项目解读和消费提示100余次，用检验数据回应群众关切，群众满意度显著提高。

济南市

创新“一券三卡”监管新模式

打造“食安济南”共同体

济南市市场监管局在全国首创“一券三卡”食品安全监管新模式，通过发放食品抽检券、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡，将食品安全监管“指挥棒”交到市民手中，让泉城市民“装备升级”，共同成为守护“食安济南”的“全能卫士”。

“一券三卡”依托“济南市场监管微服务”小程序，每月定期发放，随时领用。市民可微信扫码或搜索“济南市场监管微服务”小程序，手机注册后按照页面提示随时领取和使用自己需要的券（卡）。2024年，“一券三卡”已发放18760张，使用6578张。市场监管部门通过食品抽检券抽检食品2000余批次，问题发现率提高2.04个百分点，抽检结果全部“点对点”反馈。

“一券三卡”改变以往市场监管部门“单打独斗”“一厢情愿”工作格局，使食品抽检监管靶向性更高、精准性更强。同时，群众广泛参与，为市场监管加装“千里眼”“顺风耳”，弥补监管发现问题不足等短板，提高监管效率，使市场经营活动更加规范，消费者满意度不断提升。

淄博市

“你点我检”微改革

赋能“有淄有味”大民生

2024年，淄博市将食品安全“你点我检”纳入市委改革办“五个淄博”20项“微改革”事项，通过“你点我检”辅助食品安全监管、预警食品风险，助力淄博市文旅高质量发展，有力维护了“淄博烧烤”良好形象。一是加强统筹。市县所各级市场监管部门上下一盘棋，根据当地区域特色，联动开展“你点我检”活动63次，专项抽检3116批次，快检4998批次。二是拓展宣传的广度与深度。根据不同受众群体特点，挖掘搭建线上线下多种宣传阵地，调动人民群众、新利网络娱乐场开户注册 协会、志愿组织等社会各界力量。通过有奖激励等方式，提高市民对“你点我检”活动的参与度。三是加强“你点我检”抽检数据利用。定期开展数据分析研判、数据质量抽查，形成抽检数据分析报告，做好消费提示，充分发挥食品抽检对食品安全靶向监管的数据支撑作用。四是加强部门间协作，形成合力。针对群众关心关注的食用农产品问题，加强同农业农村、畜牧养殖、公安等部门的“横向联合”，从源头抓起，同时重拳打击违法犯罪行为。

枣庄市

策划“你点我检”同心圆

营造食品安全共治共享良好氛围

枣庄市市场监管部门牢固树立“抽检为民”意识，多形式加大宣传力度、多维度组织现场活动，深入挖掘活动务实、便民、亲民方式，使活动更加接地气、聚人气、有温度、有热度，切实增强消费者的体验感和满意度。一是强宣传、暖民心。在市局网站、微信公众号、枣庄晚报发布信息，在楼宇电梯屏投放“你点我检”宣传视频12期。在2024年食品安全宣传周主场活动中，现场设置“你点我检”快检点，并利用多种形式宣传，广泛提高群众参与度，活动累计接受群众咨询1000余人次。二是广动员、顺民意。开展“互联网＋你点我检”模式，通过线上平台实现市民随时随地“点单”；开展“你点我检”进企业活动，加强对食品生产经营企业的监督指导；组织“你点我检”志愿者培训，提高服务群众的专业素养和能力。三是凝共识、惠民生。根据群众点选的食品种类和企业，组织完成专项抽检1782批次，现场快检食用农产品2600余批次，所有抽检信息全部反馈，构建食品安全群防群控、社会共治的良好局面。

泰安市

“你点我检”多点发力

凝聚多元共治合力

泰安市市场监管局将“你点我检”活动融入国家食品安全城市创建的日常工作，纳入群众满意度调查内容、食品安全评议考核评价指标，通过“1753”工作法，即充分发挥食药安办牵头协调作用，充分调动17个食药安委成员单位、5个市局食品监管科室和3个食品相关协会，形成了“你点我检”活动多点发力、点面开花的良好局面。一是将食品安全“你点我检”活动纳入全市食品安全重点工作，并在全市食药安委全委会上进行审议部署。通过提供印制好的“你点我检”宣传材料，鼓励相关单位开展活动。二是协调各业务科室在各自监管领域积极发动开展。餐饮科通过工作业务群发出倡议，食品生产科发动规模以上食品生产企业在职员工进行点选。泰安市食品协会、泰山特产商会、餐饮协会也都通过各自服务领域途径积极发动。三是推动外卖骑手融入推广。发挥全省首家外卖新利网络娱乐场开户注册 党委作用，由外卖骑手组成“红骑先锋”志愿服务队，充当流动网格员、食品安全监督员，骑手除自身参与“点选”外，还在手机保存“你点我检”活动二维码向餐饮店等服务单位进行传递，构建了多元推进的新格局。

威海市

把你点我检作为“上心事”

解决群众食品安全“心上事”

威海市市场监管局积极拓宽群众参与食品安全社会共治的绿色通道，探索形成食品“点检+送检”的威海特色模式，把食品安全这件群众的“心上事”当作市场监管部门的“上心事”来办。一是突出“暖民心”主题打造品牌。统一制订工作计划，统筹谋划抽检、快检任务安排，以贴近群众、贴近生活的场所和领域为重点开展市县联动活动，统一使用食品安全“你点我检　服务惠民生”民意征集系统和食品安全“你点我检”文化标识，突出统一品牌形象。二是搭建“知民意”桥梁畅通渠道。在网络新媒体平台、电视、报刊等媒介开设“你点我检”专栏，线下通过现场发放调查问卷、邀请各界代表参与现场“你点我检”“你送我检”等活动形式，广泛发布“你点我检”意愿征集和宣传信息。三是发挥“解民忧”作用融合提升。积极回应群众关切的同时，加强数据运用，为食品安全各领域监管治理提供线索和依据，结合志愿服务活动、消费维权服务站等形式提升“你点我检”工作的影响力，营造了社会共治良好氛围，提升了群众食品安全获得感和满意度。

德州市

践行监管为民宗旨

打好“你点我检”组合拳

德州市市场监管局聚焦人民群众关心、关注的食品安全问题，持续开展食品安全“你点我检”活动，切实提升消费者对食品安全的获得感和满意度，持续增强政府公信力。一是线上线下广集民意。聚焦民意，紧盯重要时段及节庆活动，结合科普宣传和消费提示，“点”群众之所系，“检”百姓之所盼，通过线上、线下相结合的方式广泛征集群众意愿4500余份，参与群众4700余人。二是专检快检结合助力放心消费。组织“你点我检”进社区、进商场、进校园、进大集、进农贸市场、进养老机构活动12期，现场快检蔬菜、水果等食用农产品2509批次，开展“你点我检”专项抽检2511批次。三是严控食品安全风险。依法依规开展核查处置工作，消费者“点选”产品做到有“点选”必有“回应”，有问题“检出”必有问题“查处”，实现“你点我检”工作全程控制、闭环管理，切实将食品安全风险控制到位、化解到位。2024年通过“你点我检”专项抽检查处案件68起，同时对出现不合格的食品生产经营单位进行跟踪抽检，严控食品安全风险，切实消除食品安全隐患。

滨州市

多措并举点出健康

四化同步检出保障

一是“多元化”征集意见。在市局网站、微信公众号、微博账号等平台设置“你点我检”征集意见端口，联合饿了么、美团等平台合作运营商同步上传“点、检”二维码，最大限度方便消费者参与投票，群众参与度较往年增长27%。二是“一体化”推进落实。通过汇总分析线上投票及现场征集的数据，结合监管工作需求，及时组织开展各阶段的“你点我检”专项监督抽检，2024年全市组织“你点我检”专项抽检18期，完成监督抽检2093批次。三是“常态化”抓好结合。把食品安全“你点我检”与深入开展校园食品专项整治、“食安护佳节”专项行动、“两超一非”问题治理等工作紧密结合，把食品安全“你点我检”融入食品安全日常监管及执法检查，对“你点我检”检出不合格食品全部依法开展了核查处置，压实食品生产经营者食品安全主体责任。四是“长效化”共治共享。深入开展“你点我检”宣传活动，在市局网站开设专栏，动态更新工作方案、月度进展等内容，在微信公众号、微博等平台发布活动宣传视频。邀请消费者代表现场参与抽样过程，提升食品抽检工作的社会参与度，营造食品安全社会共治共享良好氛围。

菏泽市

创新设立“点检”便民点

实现服务群众零距离

菏泽市市场监管局以单县和牡丹区为试点，依托检测中心、商超、农贸市场、农批市场等现有的实验室检测和快检资源，通过政策引导，将各企事业单位检验检测资源整合成“你点我检”便民服务点，实现检验资源共建共享和服务群众零距离。一是高位推动。将“你点我检”便民服务点设立纳入重要议事日程，抽调精干力量，组成工作专班。制定“你点我检”工作流程，方便群众点检和结果查询。在“你点我检”便民服务点开通“你送我检”业务，免费为群众提供检测服务。对群众送检的食品，及时受理，快速检测，并反馈检测结果。对检测的不合格信息，第一时间通报辖区监管所和稽查队，启动食品追溯和监督抽检程序，并依法采取查封和处罚措施。二是强化宣传引导。印发“你点我检”宣传手册，张贴至各服务点，引导群众积极点检。截至目前，全市“你点我检”便民服务点共检测群众送检食品17000余批次，完成监督抽检3000余批次。三是普及食品安全知识。通过邀请专家解读食品安全知识、发放宣传资料、举办知识讲座、开展有奖问答等形式，全面提高“你点我检”公众知晓率、参与度，同时，科学分析抽检数据，及时发出风险提示和消费预警，赢得社会广泛好评。