去年全国消协组织投诉解决率68.75%

2025-02-18 09:02来源：中国食品安全报编辑：采编中心

中国食品安全报讯（郑晓可）近日，中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告（以下简称“报告”）。报告显示，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。

报告指出，2024年，消费者投诉热点涉及多新利网络娱乐场开户注册、多场景，从商家落实国补政策不规范，到金融消费隐性收费，再到预付式消费纠纷、电信服务乱象等，反映出部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在问题。

根据商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2023年相比，服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类投诉量比重有所上升，日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重下降。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、鞋、日用杂品。与2023年相比，通信类产品、服装、食品投诉同比上升较大。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。