中国食品安全网讯 北京市门头沟区市场监管局以接诉即办为抓手，秉持积极作为、主动担当的态度，创新监管方式，高效解决群众难题，化解企业困境，激发消费市场蓬勃活力，全方位、深层次推进营商环境优化工作，为国际消费中心城市建设贡献力量。

近日，头沟区市场监管局龙泉市场监管所接到一起投诉，市民表示购买商品不符合预期要求退货退款。8时57分接到工单后，执法人员分别于9时30分、59分与诉求人及商家取得联系，10时30分到达现场进行检查，查验商家的进货资质、商品质量等情况，此后多次联系双方调解，于当日下午16时44分完成退费。整个过程用时8小时，期间共联系诉求人7次、商家5次，进行现场检查1次。该诉求的解决充分体现了对民生问题的高度重视，彰显了工作机制的时效性和为民服务的强大能力，切实提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

防微杜渐，规范企业经营行为。接诉即办是优化营商环境的重要突破口，门头沟区市场监管局深入分析工单成因、诉求类型、重点点位等，针对性开展专项治理行动。

多管齐下，全力优化营商环境。为激发市场活力，门头沟区市场监管局主动作为，助力辖区经济高质量发展。一是优化服务精准惠企。持续优化审批流程，降低市场主体准入准营成本，推进餐饮店“一件事”集成办事场景建设，提升证照办理效率。二是多举措助力商圈建设。做好成熟商圈日常监管，加强登记注册、食品安全指导，培育建设新商圈，主动“问需求、送政策、送服务”，营造城市融合消费新场景。三是加强重点领域监督。以知识产权强区建设为抓手，通过“一区一特色”项目提升区域特色产品影响力，强化知识产权行政保护，严厉打击侵权行为；加强单用途预付卡消费安全统筹工作，协同各新利网络娱乐场开户注册 主管部门专题走访企业，探索更加有效的监管措施。