广铁集团2026春运客运服务提质 客流与服务双创新高

2026年春运收官在即，国铁广州局集团客运运行平稳有序，客流与服务均创同期新高。截至3月2日，全局累计到发旅客1.2亿人次，同比增长13.8%；广州站枢纽（广州站、广州东站、广州白云站）到发突破1049万人次，广州南、深圳北等枢纽持续高位运行，彰显华南铁路客运硬核保障能力。

运力精准投放，路网效能再提升。1月26日新图实施后，广铁增开列车199列，总开行3355列；广深港高铁加密至每日415列，高峰2分钟一班，密度居全国前列。春运期间，通过重联动车组、加开夜间高铁与普速临客、加挂车厢等方式扩容，重点方向运力充足。广州站提质改造后首次迎战大客流，立体流线与智能设备大幅提升通行效率。

票务与便民举措更贴心。广铁推出误购车票限时免退票费、老年人专属电话订票、务工人员预约购票等服务，候补购票兑现率超70%；对8条线路72趟列车实行最低2折票价，引导错峰出行。广州白云站智慧停车场、枢纽“轻装行”行李服务、空铁联运转乘点同步落地，延长地铁公交接驳，打通出行“最后一公里”。

服务品质升级，温情守护旅途。静音车厢覆盖更多G/D字头动车，重点旅客预约实现站车爱心接力；候车室动态显示车厢检票口、充电座椅全覆盖，细节优化出行体验。沿线车站举办年味主题活动，列车文化服务丰富，让春运更有温度。

安全与秩序同步筑牢。广铁公安开展“铁鹰”专项行动，严打盗抢骗、霸座、动车吸烟等行为，净化站车环境；设备全面检修、客流智能疏导、应急预案到位，保障平安出行。

当前春运进入尾声，广铁持续动态调整运力、优化服务，以高效、便捷、温暖的客运保障，守护旅客顺畅返程。（刘露）