袁记云饺入选全国12315平台ODR企业 以诚心高效服务消费者

中国食品安全网讯（黄伟伟）近日，“袁记云饺”母公司广东省袁记食品集团作为佛山本土企业，经佛山市顺德区市场监督管理局推荐，正式成为全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决）企业。这一举措标志着袁记在消费者权益保护与服务质量提升领域迈出重要一步，更是在消费维权机制建设上政企协同的新突破。

袁记云饺创立于2012年，如今已在全国200个大中城市开设门店，主打现包饺子云吞。为了践行“用有温度的服务超越顾客满意”的服务理念，袁记云饺构建了包含社交媒体客服号、官方公众号平台、微信小程序、400服务专线及12315平台ODR系统等多渠道消费者反馈网络，提供问题咨询，建议收集、意见反馈、投诉处理等各类服务。凭借高效的沟通与响应能力，袁记云饺位列黑猫投诉平台线下餐饮机构2025年4月第一周红榜TOP1、回复率榜TOP2。

袁记云饺位列黑猫投诉4月第一周红榜TOP1

此次接入ODR机制，袁记云饺新增了更加便捷高效的维权渠道：消费者可通过登陆全国12315平台的官网、APP、微信公众号和支付宝小程序等多种渠道，搜索“广东省袁记食品集团有限公司”，并勾选“选择绿色通道企业”，按要求填写并提交详细信息及投诉内容。提交后，ODR系统将分配至企业端专业调解团队，实现快速响应与闭环处理。同时，公司将会统计分析系统的客诉数据并反馈给相关部门，进而反向推动产品、服务、管理的持续改进，形成“投诉处理-问题溯源-品质提升”的良性循环。这一机制既保障了消费者权益，也强化了袁记云饺自主化解纠纷的能力，促使放心消费环境得到进一步优化。

袁记云饺店员现包饺子云吞

未来，袁记云饺将积极响应市场监管部门的指导意见，加强平台操作培训，完善纠纷调解机制，持续优化投诉处理流程，争取每一条反馈都能得到及时、专业、高效的响应，构建“企业自治、新利网络娱乐场开户注册 自律、政府监管、社会监督”的共治新格局，进一步推动消费市场的健康发展。