武汉黄陂区去年高效办结消费投诉举报3.8万件

中国食品安全报讯（刘静 刘梓忆 记者邱水英）3月14日上午，湖北省武汉市黄陂区2026年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动举行。过去一年，黄陂区高效办结消费投诉举报3.8万件，培育线下七天无理由退货承诺商户55家，47家12315消费维权服务站高效运转，交出了一份温暖人心的民生答卷。

2026年是“十五五”规划的开局之年，如何把这份民生答卷写得更厚实？黄陂区人民政府分管领导出席活动并给出答案：新的一年，各部门将守牢商品质量的“安全线”，引导经营者把品质当生命；打通维权服务的“快车道”，紧盯数字消费、预付式消费、直播电商等新领域精准发力；涵养消费环境的“生态圈”，推动构建多元共治格局。让“敢消费”的底气更足、“愿消费”的场景更新、“乐消费”的体验更优，当好消费者的“娘家人”和“守护者”，共同书写黄陂消费升级的“十五五”新篇章。

同步开展的现场便民服务专区是本次活动的一大亮点。二十余个服务展位整齐排开，市民群众积极参与各项互动体验活动，在“逛、学、问、检”中切实感受消费维权的温度与力度。

咨询维权“面对面”，答疑解惑纾民困。区市场监管局携手区消费者协会设立联合咨询台，现场受理消费者投诉举报，提供“一对一”法律咨询服务。

真假鉴别“手把手”，火眼金睛识真伪。在假冒伪劣展示区，工作人员通过实物对比、图文解说、互动问答等形式，向市民传授“辨假经”。“三不口诀”引得市民群众纷纷驻足跟读：不心动“低价”，不轻信“内部渠道”，不脱离“主流平台”交易。

普法宣传“趣味化”，学法用法入人心。黄陂区人民法院、区人民检察院、区司法局创新推出“维权知识有奖竞答”活动，现场发放的维权手册、以案释法漫画折页等资料深受群众欢迎。

“你点我检”惠民生，食品安全看得见。食品安全专区前排起长队，市民现场“点单”最关心的食品种类，专业检测人员即时采样、快速检测，当场公示检测结果，让食品安全真正看得见、摸得着。