“我们从上午11点开始排队，排到晚上8点半，前头还有10桌要等，最后只好放弃。”
最近，杭州的董女士向记者报料，湖滨IN77商场一家名叫“浩海火烧云傣家菜”（以下简称火烧云）的餐厅生意实在火爆，出现了黄牛加价“卖号”的情况。
董女士说，2月16日，她们一行四人11点前来到餐厅，没想到光是中桌的号次就已经排到了200号开外。
“我们在10点57分取到227号，等待期间有好几个黄牛来问，要不要花钱买号。”董女士询问得知，一张号的价格在80到200元不等，“我很反感这种行为，但现场确实有一些人等不牢，买走了黄牛手上靠前的号次。”
排号队伍很长，黄牛穿梭卖号
2月22日上午9点半，记者来到湖滨IN77商场E区楼下，火烧云就开在3楼。距离商场开门营业还有半小时，入口处已经排满了人。
9点55分，门提前开了，大家争先恐后地挤了进去，直奔3楼。
9点57分，记者来到火烧云门口，队伍已经从店铺的等候区排了出来。队伍里有不少是老年人，一些老年人占到了前头的位置，还会把“熟人”喊到身旁来。
眼见队伍变长，有几名黑衣男子不时在人群中走动，“要不要买号，我们号很靠前，店开了第一波就能吃上。”
被记者和身边的一对小情侣拒绝后，他们往队伍更后面的位置走去。
为何他们不排在队伍里，却能拿到靠前的号次？记者很快发现端倪，正式开始放号后，排在前头的老人每个人都领了一个号，取到号后，迅速交到一个男子手里，随后又进入队伍进行新一波取号。这样一来，不少号子其实都到了黄牛手里。
“这种情况很普遍，黄牛雇的人排队也越来越‘卷’，时间越来越早，想早点吃上只能早点排队，要么就买黄牛的号。”队伍里一个小伙子说，他的朋友上次来得早，再加上同行有好几人，就有黄牛问他们买号，“黄牛让他们每人取一个转卖给他们，一个号20元。”
记者了解到，火烧云在线下和线上均可取号，分别从10点30分和10点50分开始，但当天现场10点20分左右就开始放号了。记者在10点26分取到了小桌10号。工作人员告诉记者，小桌共有23桌，所以可以第一拨进场。
不过，10点52分排到队的陈女士取到的号次是275号。
“我已经是第三次来了，次次都取不到合适的号。黄牛出价说一个人60元，两个人120元，简直是漫天要价。”陈女士气愤地表示，一个黄牛少说有十几二十张号子，占据了大量的资源，“店门口写着拒绝黄牛，但黄牛就在附近，号子明晃晃地拿在手上，难道就拿他们一点办法也没有吗？”
用过不少方法，都没什么效果
10点55分，火烧云开始叫号让客人入席。
早早取到号的老年人没有再出现过。记者问了几桌客人，对方表示，确实是向黄牛花钱买的号。
“100元收的，不想排队等就买号了。”有位客人告诉记者，想第一拨进来，买号会贵一点。要等十几桌的号会便宜一点，价格在40元到80元。
记者看到，就在店门口不远处，几名黄牛正在与消费者交流。店内的工作人员上前提醒消费者多次，但似乎作用不大。
在现场，记者见到了in77商场管理人员。对方表示，对于火烧云的黄牛情况他们有所了解，但由于排队的人里不少是老年人，他们难以硬性驱赶，也担心激化矛盾。
“我们工作人员一直在现场盯着，特别是最前面的队伍，如果有消费者反馈有重复排队拿号的情况，我们也会拒绝发号，但是我们很难一一辨认。”火烧云的邵店长告诉记者，此前，店员曾拒绝给疑似黄牛的客人发号，结果爆发了冲突，“我们现在也在寻求有关部门的帮助，单靠我们自己去杜绝黄牛很难实现。”
“试营业阶段，我们还尝试过限号。但这样一来，普通消费者就更难吃上了，号基本上被黄牛雇的人取光了。”
对于记者提出的是否采取实名制登记取号的建议，邵店长表示，他们曾实行过，但是由于现场人流量大，登记取号较慢，核对也慢，受到不少消费者投诉。
情况严重的话，构成扰乱公共场所秩序
针对这个情况，记者咨询了专家、上海博和汉商（杭州）律师事务所名誉主任邵斌律师。邵斌表示，餐厅的就餐号是消费者享受服务的一个凭证，也是为了确保消费公平。“黄牛卖号、找人代排的行为无疑侵害了正常排队的消费者的权益，也是对正常市场秩序的扰乱。”
在邵斌看来，如果情况愈演愈烈，构成扰乱公共场所秩序，有关部门可以按照治安管理处罚条例对黄牛予以行政拘留等处罚。同时，商家有义务维护正常的市场秩序，发现黄牛要及时举报，对排号、取号系统加强管理。消费者应该抵制黄牛，“从黄牛手中买号就是通过不正规的途径获得利益。”（滕一韬）
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