正值“618”购物节如火如荼之际,直播购物再次成为市民抢购优惠的热门选择。这种“边看边买”的消费模式,凭借即时互动、折扣直观、低价优惠的特点,深受消费者青睐。然而,当主播们喊出“全网最低价”“限量秒杀”“5秒下链接”等高频话术时,看似诱人的购物狂欢背后,实则暗藏虚假宣传、货不对板、售后维权难等消费陷阱。
手持耐克包装袋
销售“NIKF”衣服
“保真保正,支持专柜验货”“假一赔四”……主播信誓旦旦的承诺背后,却是仿冒品频现的乱象,衣服鞋包等更是其中的重灾区。
河南消费者小爱最近就遇上买到假鞋维权难的烦心事。“虽然鞋子价格偏低,但是直播间的名字是某商场专柜,还有‘保证正品’‘假一赔四’等四大售后承诺,我就觉得不可能是假的。”小爱告诉记者,然而收到货后,她越看越觉得不像正品。于是,她拍照上传到某第三方平台鉴别,鉴别师的结论是“不符合正品特征”。
小爱拿着鉴别结果找商家赔偿,结果商家不肯处理。她又找到电商平台,平台让提供中检的鉴别结论,而这需要自费。“不到三百元的鞋子,还要让我承担高昂的鉴别费,不值当。”小爱最终放弃了维权,把这段经历发到了某社交平台上。
评论区和她有同样经历的还有好几个。“主播一直说支持各种渠道鉴定,我看她的带货购物车里都是旗舰店的东西,我就信了。”广西消费者小P也在这家直播间买了鞋子,验货结果同样为假,“平台说退货退款,这难道不是最基本的吗?我要求‘假一赔四’,客服说协商不了,这不是纵容商家售假吗?”“我买的包也是假的,平台让提供直播录屏,谁买东西的时候还特意录屏啊?天天弄几个客服应付我,就是不处理商家。”广东消费者小天对平台“站商家”的行为很是不满。
四川消费者小嘻的遭遇更让人觉得有些商家太“明目张胆”。某商场专柜直播间,主播一手拿着有知名品牌耐克LOGO的白色纸袋,一手拿着主推的T恤,T恤上也有耐克的“对号”LOGO。小嘻下了三单,第二天再去找链接,发现店铺已经关了,她意识到自己可能买了假货。小嘻后悔没有录屏,结果又刷到另一个直播间用同样的招式在卖同样的衣服,她赶紧录屏并下单买了两件,只为证明商家卖的也是假货。
“再看当时的录屏才发现,衣服上的名称是‘NIKF’,而不是‘NIKE’。我没有想要什么赔偿,只是怕这种公然卖假货的风气愈演愈烈。”小嘻去平台投诉,平台客服建议和商家协商,他们也会核实商家是否存在问题,严重的会予以下架。“店铺第二天就关门了,根本用不着平台去核实。”小嘻对此十分愤怒。
买了两单24个粽子
数量少了个头变小
利用超低价格和虚假数量宣传,吸引消费者下单后却寄出货不对板的商品,更有甚者直接玩消失。
近日,“‘10斤花生米’变‘10粒’”的新闻登上热搜:上海的卞女士在某直播间看到主播声情并茂地推销,宣称“10斤花生,颗颗饱满,质量绝对没问题,只要6.8元”。卞女士觉得价格划算,便下单购买。可当收到快递时,她傻眼了,包裹里仅孤零零地躺着10粒花生米,重量不足半两。更气人的是,等她想找商家理论时,店铺已连夜注销。
济南市民张先生的母亲也遇到类似情况。“买了两单粽子,每单12个。按说一共24个粽子,到手却只有12个。”张先生说,“更离谱的是,直播间里的是每个半斤的鲜肉粽,我妈妈收到的每个只有鸡蛋大小。”气愤之余,张先生找商家理论,好在顺利退费。不过,第二天再去查看链接时,发现商店已下架所有产品,成了一个空壳。
虽然很多遇到类似情况的消费者都成功退货退款,但这些问题商品不仅让消费者的购物体验大打折扣,更让消费者对直播间购物产生了信任危机。
除了直播间外,能极大满足人们薅羊毛心理的“1元专区”也存在虚假宣传现象。记者在1元专区的工厂店下单购买了不同品类的十种商品,到货后记者发现:1元10个的粘钩是比拇指略大一些的迷你版；1元六个的钢丝球也是身材娇小,团起来只有乒乓球那么大；还有迷你的洗脸盆、迷你的AD钙奶……总之,这些1元商品在“身量”上,都不约而同地进行了缩减。
中国消费者协会去年发布的报告显示,在“618”相关监测期间,有关“假冒伪劣”的负面信息共214488条。
“商家虽然没有直接说是某某名牌,但是一直在误导消费者；商标文字相似,又不完全一致,一般也构成侵害商标权,消费者可以带着假货到市场监督管理局举报投诉。”律师刘女士表示。她建议,消费者留存好购买记录、发票、收货凭证等原件,找平台要求处理,或者找市场监督管理局投诉,或者向法院起诉。（魏银科 孙佳琪）
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