治理“问题外卖” 要靠“双轮驱动”

外卖让生活变得更简单，“问题外卖”却让生活变得更复杂。互联网浪潮之下，外卖新利网络娱乐场开户注册 以其便捷性迅速占领了餐饮市场的半壁江山，成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着新利网络娱乐场开户注册 日益繁荣，食品安全问题、服务质量参差不齐等现象也逐渐浮出水面，不时发生的恶劣事件更是将整个新利网络娱乐场开户注册 推向舆论的风口浪尖，引发消费者担忧。

就在近期，江苏省消保委在其官方微信公众号推文详细阐述“维权指南”，旨在通过监管与消费者维权的共同努力，保障“舌尖上的安全”。

“维权指南”的出台，既回应社会关切，同时也唤醒了消费者的维权意识，给治理“问题外卖”提供又一新思路。以往，人们谈及相关话题，往往强调完善法律法规，加强日常监管，强化平台责任，以多种手段共同打击违法行为。这些举措看起来切实可行、成效可期，却只是治理社会问题的常规做法。而要让法规发生最大效力，让监督产生最佳效果，显然还需补上最后一块短板，即：提高消费者的维权能力。

首先是增强维权意识。应当通过主流媒体平台等方式加大宣传力度，多渠道、多形式地向消费者传递食品安全、服务质量、维权途径等相关知识。比如：普及相关法律法规、介绍维权流程、分享成功案例等，使消费者能够充分了解自身权益，掌握有效的维权手段，从而彻底唤醒他们的维权意识。

还应当畅通维权渠道。建立便捷高效的维权渠道是增强消费者维权能力的重要保障。这意味着要打破传统维权方式的束缚，利用互联网、大数据等现代信息技术手段，构建线上线下相结合的维权体系。例如，设立专门的投诉举报平台、开通维权热线、推广在线调解等，让消费者在遇到问题时能够迅速找到解决途径，降低维权成本，提高维权效率。

最后要培育维权力量。维权不是情绪表达，更不能鲁莽行事，而是要靠专业知识、理性行动。因此，提升消费者维权能力，还需要法律工作者、消费者组织等专业力量的帮助。比如，如何注意保存问题食品原状，以证明自身健康确因外卖原因导致损害，再比如：如何保存证据，如消费订单记录、医院化验单、诊断证明等等。此类问题都需要他们提供专业的服务，以协助消费者解决问题，提高维权效率。

值得关注的是，监管与消费者维权的良性互动是治理取得成效的关键所在。一方面，监管部门的严格执法和有力措施，是消费者维权的坚强后盾；另一方面，消费者维权能力的提升，又能够推动监管部门更加精准地发现问题、解决问题，形成监管与维权的良性循环。换言之，只有在这种双轮驱动、双管齐下的治理模式下，外卖新利网络娱乐场开户注册 才能形成政府监管、企业自律、社会监督的多元共治格局。

说到底，提高消费者维权能力是不可或缺的一环。期待有更多“维权指南”的出台，为外卖安全提供“监管”与“维权”的双重保障，推动新利网络娱乐场开户注册 健康有序发展，让消费者点得放心、吃得安心。（郑运钟）