对标“胖东来”，服务赢未来

据河南媒体报道，前不久许昌市专门出台《学习“胖东来式”服务理念实施优化营商环境“6433”工程工作方案》，明确提出全市各地各单位、各新利网络娱乐场开户注册 领域要对标胖东来服务理念，培育更多的“胖东来式”营商环境服务标杆。

胖东来是河南许昌当地的明星企业，这些年凭借优质的商品和服务赢得了口碑，甚至成了网红“打卡地”。从1995年创立以来，胖东来自身的服务标准在发展过程中不断优化完善，逐渐成为一种现象。当地政府主动提出，对标胖东来“关爱消费者、注重产品品质、把服务做到极致”的服务理念，学习“胖东来式”的管理方式，提升政务服务，优化营商环境，必须要为当地政府的这个做法点赞。

不仅如此，许昌全市将推广“胖东来经验”上升为制度性安排，以经营主体、消费者需求为导向，持续擦亮营商环境的“金字招牌”。许昌的意图很明确，这是要把胖东来的“商超红”变成整个城市的“满城红”。为此，当地提出打造三个特色品牌：一是建立“政策服务员”机制；二是实施“业务帮办员”机制；三是推行“特邀监督员”机制。希望这些机制能够长期坚持并不断优化完善，为企业发展提供实实在在的帮助。

这样的做法不由地让人想起过去几年浙江曾推出的诸多政务服务创新举措：从“四张清单一张网”到“最多跑一次”，从数字经济“一号工程”到三个“一号工程”， 以及“有求必应、无事不扰”等政府服务理念。近来因为“杭州六小龙”的出现，这些政务服务理念被媒体再次提及。

事实上，创新政务服务举措，优化营商环境，关键要服务好企业，善待企业家，不仅要看给了企业什么礼遇，更要看政府能否给企业家提供一个稳定、公平、透明、可预期的发展环境。说到底，一个地区的经济发展，短期靠项目，中期靠政策，长期靠环境。而对企业家而言，一个可预期的发展环境显得尤为重要。

优化营商环境，不是靠各地之间的“内卷”，也不是靠打造一时的网红现象，而是要挖掘内生的经验和做法进行制度性衔接，并持续推进，久久为功。同时，打造一流的营商环境，既需要保持政策制度的延续性，也需要不断完善创新。

从这个意义上说，许昌提出对标“胖东来”打造营商环境，可以让投资者看到信心，让创业者看见未来，让当地民众看到实惠。（袁华明）