安徽2025年消费维权“成绩单”发布：挽回损失1.8亿元，预付式投诉降近25%

中国食品安全网讯（记者 程家武）1月29日，安徽省市场监管局召开新闻发布会，通报2025年全省消费维权工作情况。过去一年，全省市场监管系统共为消费者挽回经济损失1.8亿元，受理投诉举报69.21万件，预付式消费投诉同比显著下降24.69%，市场消费环境得到持续净化与优化。

重点领域监管从严，民生安全底线筑牢

安徽省市场监管局始终坚持对民生热点领域实施严格监管。食品安全方面，通过“食安守护—2025”行动查处案件3.1万余件，并对5082家次“小饭桌”进行食品安全风险排查与整改。产品质量方面，对家用电器、儿童用品等5751批次产品进行监督抽查，总体合格率为93.1%，并持续推进电动自行车、城镇燃气等全链条安全整治。网络交易监管方面，加强对直播电商等新业态的规范，监测直播场次1.03万场，查办违法案件220件。

专项行动精准发力，市场秩序有效规范

2025年，安徽省市场监管局针对消费领域突出问题，组织开展了多项专项整治行动。在为期4个月的消费环境突出问题排查整治行动中，全省系统累计出动执法人员11.56万人次，排查并整改问题2.15万个，立案查处4473件。针对社会关注的预付式消费乱象，安徽牵头多部门开展整治年行动，全年查办相关案件319件，成功调解纠纷3214件，有效遏制了此类投诉的增长势头。在安全隐患排查整治方面，聚焦特种设备、产品质量等重点领域，通过领导包保督导，核查并移交问题285个，守住了安全底线。

维权效能持续提升，消费环境明显优化

在强化监管的同时，安徽不断创新机制，提升消费维权便利度与满意度。全省大力发展在线纠纷解决（ODR）机制，ODR企业和解成功率高于全国平均水平31.5个百分点，投诉平均处理时长缩短至3.81天。“放心消费在安徽”行动深入实施，累计发展线下无理由退货承诺单位11.56万家，退货金额达6200余万元。各地积极探索富有地方特色的调解模式，如黄山创新开展 “真不二价” 放心消费创建，其“货真价实、诚信无欺”的承诺与实践获得《人民日报》报道肯定；桐城、池州等地将传统文化融入调解工作，大幅提升了调解成功率和效率。

发布会上，安徽省市场监管局党组成员、副局长何汉翔表示，下一步将继续聚焦消费者关切，深化监管创新与部门协作，着力破解消费痛点难点，推动全省消费环境实现更高水平提升，切实保障广大消费者合法权益。