铜陵市市场监管局多维发力优化放心消费环境

中国食品安全网讯（记者程家武）铜陵市市场监管局近年来始终坚持以人民为中心，持续提升消费维权效能，及时有效化解消费纠纷，全力营造安全放心的消费环境。

一、协同发力，构建高效维权新格局。积极构建“市-县(区)-所”三级联动维权体系，建立健全“渠道畅通、快速分流、认真受理、及时回应、妥善办理、规范回复、定期督促、回访满意”的维权模式，依法高效处置消费群众诉求，12315效能评价位居全省前列。今年以来，接收投诉举报咨询5898件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%，为消费者挽回经济损失16.65万元。

二、源头治理，激发纠纷化解新动能。推行线下消费维权服务站和线上ODR（在线消费纠纷解决）单位一体化融合发展，促进消费纠纷“一站式”多元化解。累计发展ODR单位130家，自行和解消费纠纷1000余件，按时办结率100%，促进纠纷化解在萌芽。其中获评全省20佳ODR单位1家。

三、标准引领，树立消费服务新标杆。全力推动线下无理由退货承诺，牵头制定全省首个、全国第二个《线下实体店无理由退货服务规范》省级地方标准。目前全市发展线下无理由退货承诺单位1801家，退换货数量累计10万余件，其中获评省无理由退货承诺优秀单位4家。

四、全域培育，绘就放心消费新图景。深入推进放心消费培育工作，着力实施优化消费环境三年行动，累计积极培育放心消费单位395家，放心消费集聚区18家。近期获评安徽省放心消费“二十佳”单位1家，省“放心消费优秀单位”1家，“放心消费优秀街区”1家，3款产品入选第四届安徽特色伴手礼，持续释放消费活力。