秉公执法 助企惠民获赞——静宁县八里市场监管所成功调处一起网购食品投诉

企业为八里市场监管所送锦旗，王乐天副所长和企业负责人合影，刘荣荣摄

中国食品安全网讯（刘俊海 高帆）近日，甘肃省平凉市静宁县市场监督管理局八里市场监管所在处理一起网购牛肉的投诉中，因认真履职、秉公执法、积极耐心解决问题的工作态度得到了企业和消费者的点赞，企业更是送上锦旗表达感谢。在这起投诉中，在消费者和企业沟通不畅的情况下，市场监管部门执法人员充分发挥职能作用，架起了服务两者的“连心桥”，致力公平公正调处。

10月23日，兰州的一名消费者在网购了位于平凉市静宁县甘肃成纪伊昊食品有限公司生产的2斤鲜牛肉后，发现牛肉表面有黑色斑点，怀疑是“发霉肉”，于是联系该企业沟通，企业解释“可能是排酸过程中的血液沉淀”，消费者对此仍抱有疑虑，于是向市场监管部门进行了投诉，希望监管部门能够公正处理此事。

静宁县市场监督管理局八里市场监管所接到投诉后，副所长王乐天立即带人前往企业了解情况。

甘肃成纪伊昊食品有限公司是平凉市肉牛屠宰加工的龙头企业，年屠宰量可达3万头，年产值可达6.9亿元。如果这2斤牛肉真出了问题，那么这一批次的牛肉很大可能也出了问题，企业不仅面临巨额经济损失，信誉受损，更重要的是广大消费者的身体健康将受到损害。

想到此，王乐天副所长的心情更加沉重。

到企业后，王乐天副所长一边向企业核实证照，查看该批次牛肉的检验检疫合格证，一边提醒协助企业做好应急处置。经过核查，企业证照齐全，检验检疫合格。王乐天副所长随即和消费者沟通告知检查核实的初步情况，安抚消费者情绪，并告知消费者将所购牛肉寄回做进一步检查。

10月25日，收到消费者寄回的牛肉后，在市场监管所和当地畜牧局工作人员共同见证下，进行了质量指标、瘦肉精、兽药残留等项目的检测，要求尽快出结果。

在等待检测结果的过程中，王乐天副所长奔波在单位和企业之间，并多次和消费者沟通和耐心解释，让消费者安心、放心，市场监管部门一定会秉公执法，给消费者一个满意的答复。

10月28日，检测结果出来后，所有项目都正常，牛肉表面出现的黑点正是宰杀过程中沉积的血块。

松了一口气后，王乐天副所长第一时间将检测报告发给消费者，让消费者放心，还邀请消费者可以来静宁实地看看这家企业牛肉的生产加工环境。

在八里市场监管所的协调下，企业为消费者重新寄送4斤牛肉，表达消费者对企业产品的信赖。消费者对此次处理结果表示满意，撤销了投诉。最终，八里市场监管所用5天时间，很好地解决了这一起投诉，也为助企惠民、守护安全放心的消费环境画上了圆满的句号。