黑龙江省市场监管系统青年干部用消费维权成果检验行风建设成效

中国食品安全网讯（徐露）自启动系统行风建设三年攻坚专项行动以来，黑龙江省市场监管局坚持把广大青年干部作为优行风、树新风的生力军，注重在市场监管实践中培养锻炼年轻人的能力作风，特别是在联系群众最紧、服务民生最近的维护消费者合法权益工作中，大力激发广大青年干部干事创业热忱，弘扬“青”风正气，彰显“新”人担当，贡献青春力量。

黑龙江省市场监管局坚持把增强青年干部的创新思维作为提升行风建设质效的“增量器”，牢牢把握“深化拓展年”主题，精心选取前瞻性、启发性、实效性的先进经验，编发全系统《解放思想案例汇编》，组织开展机关全员式和系统联动式交流研讨，积极引导青年干部驰而不息转观念、提能力、改作风、抓落实，着力汇集善谋智能、激发创新潜能，以思想上的“破冰”带来行动上的“突围”。龙江冰雪旅游火爆“出圈”后，哈尔滨市消保中心积极应对变化、全力维护“尔滨”形象，在消费维权中充分调动青年业务骨干的主动性和创造力，在全国消费维权领域首创“异地集体投诉线上视频调解”新模式，成功调解一件外省“银发”旅行团的投诉问题，节省了游客的维权成本，提升了维权效能，赢得了“4省9地”11位游客的集体“点赞”。

黑龙江省市场监管局坚持把提高青年干部的服务型执法技巧作为公开公正化解矛盾的“稳压阀”，注重在探索推行服务型执法模式上下功夫，推动服务元素有效融入消费维权和执法办案的全过程，建立“接诉即办”工作机制，提高12315热线处置效率，既快速处理消费者维权诉求，又指导提示商家诚信守法经营，积极引导青年干部掌握好“维权”与“维商”之间的动态平衡，着力聚集维权势能、增强服务动能，持续擦亮贴心服务的“金字招牌”。今年2月，伊春市12315投诉举报中心接到游客投诉某饭店的“阴阳菜单”问题，辖区向阳所立即组织青年骨干到现场，快速查清商家没有加价销售的事实，并耐心向游客解释说明，得到双方一致认可，该游客还赠送了一面“公正执法 热情服务”锦旗。

黑龙江省市场监管局坚持把强化青年干部基层治理能力作为联通干群关系的“连心桥”，深入推进“基本业务+”建设，制发“抓基层、打基础、强落实、见实效”培训计划，有序开展“订单式”“上门式”“实战式”“远程式”培训，每月组织开展“龙江市场监管大讲堂”，强化消费维权实操案例解读，以省局带基层、以部门带系统，积极引导青年干部树牢“监管为民”理念，着力强化服务技能、提升监管效能，让监管服务以理服人、以情感人。佳木斯市郊区局地处城乡接合部，消费纠纷和诉求多样，青年消费调解员毛某某多年秉承“接待投诉不推，调解投诉不拖，解决投诉不留尾巴”原则，始终注重实战能力锻炼，反复赶赴调解一线，全程跟踪维护消费者合法权益，先后多次获得市级“先进个人”等荣誉，赢得了广大群众“心系消费者的维权卫士”的赞誉。