鸡西市全力捍卫消费者合法权益

中国食品安全网讯（记者王志辉）为切实守护消费者权益、优化区域消费环境，近日，鸡西市市场监督管理局会同市营商局组成专项督导组，深入一线，对鸡冠区12345热线“不满意”工单开展一场精准务实的回访重办专项督导工作。

督导组采取“集中听诊+现场开方+市局帮办”的形式开展督办工作。认真听取一线不满意工单再核实、再调查、再调解进展，深度梳理堵点难点。深入一线开展靶向督导，通过座谈研讨、现场答疑实现直线对接。针对2025年1至4月遗留的33件“硬骨头”工单，市局骨干全程帮办协办、电话指导，最终助力区市场监管局成功推动其中16件工单重新核实调解，实现双方满意和解，为基层纠纷调解注入强心剂。

执法人员正在倾听消费者建议   图片来源：鸡西市市场监管局

督导组围绕消费维权工作要点，开展“靶向式”业务指导。聚焦投诉处理技巧提升，通过典型案例剖析，系统传授沟通协调、证据收集、矛盾化解等实战经验与技巧。依据相关法律法规对预付卡消费等重点领域进行专项辅导，明确执法标尺与流程规范。针对基层维权痛点，市局骨干现场“坐诊”，从法律适用、程序规范到文书细节，提供手把手精准指导，显著提升基层执法人员业务硬实力与服务软实力。

此次督导以扎实举措推动问题解决，以专业力量赋能基层成长，赢得基层单位高度评价。一线工作人员纷纷表示，面对面的指导和实打实的帮带，不仅理清了思路，更坚定了高效履职、规范维权的信心。

消费维权是营商环境的晴雨表。鸡西市市场监管局将持续发挥牵头作用，深化“市、区、所”三级联动，强化跟踪问效，以更高标准、更实举措推进12345热线工单高质量办理，全力捍卫消费者合法权益，为构建安全放心、公平有序的消费环境、推动经济社会高质量发展贡献坚实的市场监管力量。