上海静安区市场监管局召开12345市民服务热线考核推进会

中国食品安全网讯（赵永恒 记者黄官国）上海市静安区市场监督管理局近日召开2024年度12345市民热线考核推进会。局党组成员、副局长王政出席会议并讲话，局消保科负责人主持会议，局各科室、所、队主要负责人及分管负责人参加会议。

会议会场

会议通报2024年度“12345市民服务热线”承办情况和信访工作情况。对考核冲刺阶段工作提出要求和指导意见：一是强化源头控量，通过加强宣传普法引导企业合规经营，从根本上减少热线工单数量；二是提高办理质效，通过提升办件技能、加大沟通协调力度等措施不断推进群众满意；三是紧扣考核指标，对标工作目标严格查漏补缺，争取各项任务落到实处。

王政强调，各部门要进一步提高政治站位，牢固树立群众服务意识、集体荣誉意识和争先创优意识。一是坚持高站位办人民满意的服务热线。要切实围绕数字化、制度化、品牌化，实现市民服务热线工作再升华、再提高，实现以“小切口”服务“大民生”。二是坚持高质效强组织聚合共治能力。要保持良好工作势头，立足职能，强化履职，找准平衡支点，创新工作方式，实现内外联动、上下协作，久久为功。三是坚持高目标，创民生维权的长效机制。要进一步落实回访督办机制，加强热线工单数据的分析应用，尽早建立有效的预警监测机制，努力做到重大消费或者安全事件早发现、快处置。

石门二路市场监管所、宝山路市场监管所和临汾路市场监管所负责人分别围绕狠抓关键环节、重视承办效果、提升群众满意度等方面所积累的工作经验亮点作交流发言。