泰安市宁阳县创新降诉机制，打通消费维权“最后一公里”

中国食品安全网讯（何敬华 张汀）近日，山东省宁阳县市场监管局八仙桥市场监管所的工作人员们正忙碌地穿梭于辖区内的各个食品门店。他们将印有“您反馈，我服务，您呼我应，放心消费，本店‘即诉通’电话：139538*****”的标识牌认真地贴到醒目位置。

检查现场    图片来源：宁阳县市场监管局

进入夏季以来，宁阳县食品安全投诉呈上升趋势，这一问题引起了宁阳县市场监管局的高度重视。工作人员们经过深入研究投诉案例，发现很多问题其实可以在源头得到更快更好的解决。于是，创新降诉机制应运而生。这一机制旨在解决投诉“最后一公里”的问题，让商户自行解决投诉，从而减少 12345 投诉量。当商户遇到无法处理的投诉时，相关部门将及时介入处理。

在一家超市门口，工作人员刚刚贴好标识牌，就遇到了前来购物的李女士。李女士看到标识牌后，感慨地说：“这个办法太好了！以前遇到问题投诉起来很麻烦，现在有了这个即诉通电话，我们消费者就更放心了。希望商家们能真正重视我们的反馈，让我们有更好的消费体验。”

通过这种方式，一方面，商户能够更加积极主动地关注消费者的需求和反馈，及时解决问题，提升服务质量，增强消费者的信任感和满意度。在不久前的一个案例中，一位消费者购买了一包食品，回家后发现食品存在包装破损的情况。消费者通过即诉通电话联系到商家，商家第一时间向消费者道歉，并为其更换了商品，还赠送了小礼品表示歉意。消费者对商家的处理方式非常满意，也对市场监管所的这一举措赞不绝口。

另一方面，也减轻了政府部门的工作压力，提高了投诉处理的效率。市场监管所可以将更多的精力投入到对市场的监管和规范中，确保食品质量安全，维护市场秩序。

宁阳县市场监管局的这一创新举措，为构建和谐的消费环境、推动地方经济发展注入了新的活力。相信在他们的努力下，辖区内的消费环境将不断优化，消费者的权益将得到更好的保障。