四川省资阳市市场监管局开展ODR单位全量再评审工作

2024-10-31 14:58来源：中国食品安全网编辑：程伯全

中国食品安全网讯（邓建全记者程伯全）为进一步提高资阳市在线消费纠纷解决（ODR）单位工作效能，切实发挥ODR 单位和解消费争议的积极作用，推动建设放心舒心消费环境，近日，资阳市市场监督管理局印发《关于开展ODR单位全量再评审的通知》，积极开展ODR单位全量再评审工作。

本次评审以《12315平台在线消费纠纷解决单位（四川）管理规则》为标准，通过“一看、二问、三查”的方式进行。一是看基本条件是否满足。组织人员深入ODR单位，实地查验ODR单位在机制建设、人员配备、设备设置、标识等方面的情况，及时指出存在的问题，并督促整改。二问办理流程是否熟知。针对消费纠纷办理流程、办理时限、办理情况等内容，当面与ODR单位解决消费纠纷的工作人员开展交流，收集消费投诉调解中存在的困难，现场进行培训指导。三查履职情况是否到位。围绕“活跃度”“按时办结率”“和解成功率”等指标，全面梳理ODR单位的运行情况，找准薄弱环节，分析存在原因，制定有针对性的整改措施，提升ODR单位运行质量。

据了解，目前，资阳市已评审ODR单位59家，复审ODR单位15家，ODR单位快速和解消费纠纷242件，占投诉总量的5%，和解成功率为87%。下一步，资阳市市场监管局将加大ODR单位发展力度，加强日常动态跟踪管理，提升ODR单位解决消费纠纷的能力，营造放心舒心的消费环境。