暖心调解化纠纷 四川省江安县市场监管局获赠锦旗

中国食品安全网讯（周宇宪 记者程伯全）4月15日，江安县市场监督管理局上演了暖心一幕，胡先生手捧印有“服务高效暖人心 监管有力护民生”的鲜红锦旗，专程送到该局感谢为他讨回公道的执法人员。“多亏了你们，我这心里头啊，真叫一个暖！”胡先生握着工作人员的手激动地说。

群众赠送锦旗 图片来源：江安县市场监管局

事情还得从半个月前说起。当时，胡先生在县城某药店买了一盒胰岛素，谁料竟是过期药！这可急坏了他：“救命药岂能当儿戏？”可药店老板推三阻四不愿赔偿，双方僵持不下。关键时刻，市场监管局的调解员们出手了！

“您先消消气，咱们慢慢说……”调解室里，执法人员一边给胡先生递茶，一边耐心听双方倒苦水。他们翻着法律条文，掰着手指头给药店老板算账：“按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，过期药品得退一赔三”“街坊邻居都看着呢，信誉可比这点赔偿金金贵多啦”。几番“法理+人情”的组合拳下来，双方终于冰释前嫌，当场签下调解书，药店老板立刻就把赔偿款转到胡先生账上。

“这面锦旗上的14个金字，是老百姓对咱市场监管人最高的褒奖！”执法人员捧着锦旗感慨道。近年来，江安县市场监管局把调解室打造成“暖心窝子”，去年累计处理消费者投诉举报咨询1770件，为消费者挽回损失超80万元。

同时，江安县市场监管局也提醒广大消费者，买东西记得留小票，遇到消费纠纷及时拨打12315，市场监管部门将及时对投诉进行受理调解，当好消费权益的“守护神”，做好群众身边的“贴心人”，让老百姓买东西更踏实！