​四川省乐山市五通桥区市场监管局“接诉即办”助力特色农产品“触网”提速

中国食品安全网讯（王轲 记者程伯全）一面鲜红的锦旗，一句质朴的感谢，映照出市场主体最真实的获得感。近日，乐山市五通桥区个体经营者张女士将印有“情系百姓办实事 热心服务暖人心”的锦旗送到五通桥区市场监督管理局，为该局在深化“接诉即办”改革中展现的高效服务与务实作风“点赞”。“真没想到这么快就能办下来，这下我的果子不愁卖了！”张女士脸上洋溢的笑容，成为优化营商环境、激活乡村产业活力的生动注脚。

 市民送来的“情系百姓办实事 热心服务暖人心”锦旗 图源：五通桥区市场监管局

据了解，张女士在当地种植了品质优良的佛手柑与猕猴桃，在成功办理营业执照后，计划通过抖音平台拓展销路，让家乡的特色农产品走向更广阔的市场。然而，平台方告知，开展网络食品销售需依法取得相关许可资质。然而张女士对具体办理流程和所需材料不甚了解，一时犯了难。情急之下，她拨通了12345政务服务便民热线寻求帮助。

民有所呼，我有所应。五通桥区市场监管局接到12345热线转办的诉求工单后，立即启动“接诉即办”快速响应机制。工作人员第一时间主动联系张女士，耐心细致地当起了“政策辅导员”，依托《中华人民共和国食品安全法》及《网络交易监督管理办法》的具体条款，用通俗易懂的语言，清晰阐释了网络销售食用农产品和预包装食品在许可备案要求上的区别与依据，精准消除其政策盲区。

得知平台准入机制需要有经营户的相关备案手续，为最大程度压缩备案手续办理时间，解决“燃眉之急”，该局迅速开辟“绿色通道”，提供全程“手把手”的填报指导和材料预审服务。通过线上线下相结合的方式，悉心指导张女士准备、完善申报材料，以最优流程、最高效率完成了审核备案。

从接到诉求到完成备案，整个过程实现了“当天响应、当天办结”。一张薄薄的《仅销售预包装食品经营者备案表》，为特色农产品顺利“触网”扫清了障碍，打通了从田间地头到网络平台的“最后一米”。高效的审批效能和暖心的靠前服务，让张女士切实感受到了政务服务改革带来的便利与温度。

这面锦旗承载认可，更转化为持续深化改革的动力。五通桥区市场监管局以此为契机，将“接诉即办”作为优化营商环境的重要抓手，聚焦经营主体在准入准营环节的“急难愁盼”问题，通过不断优化审批流程、强化靠前服务、深化政策辅导，为市场主体提供更精准、更便捷的服务体验。特别是针对区域特色农产品“触网”销售的新趋势、新需求，区市场监管局主动探索适应新业态发展的服务模式，通过前置政策咨询、精简备案材料、压缩办理时限等举措，助力本地特色农产品便捷、高效地进入电商领域“清障搭台”，有效降低创业门槛和制度性交易成本。

营商环境，“优”无止境。五通桥区市场监管局用高效务实的行动证明，“接诉即办”不仅是一句口号，更是连接政府与市场、回应群众期盼的“连心桥”。指尖轻点，证照即办，折射的是服务理念的转变与行政效能的提升；一面锦旗，饱含谢意，承载的是改革实效最温暖的见证，激励着市场监管部门持续擦亮“五通桥服务”的金字招牌，以更优的营商环境激发市场活力，赋能乡村振兴，让更多创业者的梦想在家乡的沃土上开花结果，让“川字号”特色农产品乘着电商的翅膀飞得更远。