浙江多部门聚力护航市场活力 激发消费需求

中国食品安全网讯（记者戴正聪） 人勤春来早，奋进正当时。2月12日上午，记者从浙江省消保委系统“新春第一会”上获悉，2024年，浙江各有关职能部门紧扣服务民生福祉，集中整治消费领域突出问题，健全完善消费者权益保护法律制度，妥善处理消费矛盾纠纷，用心维护消费市场秩序，消费者满意度指数达90.46，连续三年上升。今年全省将围绕“打造消费环境最优省”目标，深入实施“消保助力消费”系列行动，唱响“放心消费浙里最美”品牌。

2024年促消费成色亮眼

细数浙江2024年消费市场成绩单：实现社会消费品零售总额3.4万亿元，增长4.0%；实现网络零售额3.3万亿元，增长8.4%。全省全域旅游人数89007.8万人次，比上年增长8.9%；全省演出市场异常火爆，2024年全省举办演唱会202场，热门演唱会一票难求。场次数量全国排名第三，仅次于广东、上海，票房收入22.4亿元。数据是最直观的佐证，可以看出，这一年浙江消费潜力持续释放，放心消费环境不断优化，充分展示了“经济大省挑大梁”的使命担当。

侵害消费者权益就是侵害市场需求，保护消费者权益就是保护市场活力。2024年，浙江多部门聚焦消费领域突出问题，从法治保障到民生服务全面发力，维护消费者合法权益，保护和激发市场活力。省人大积极推进《浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》修改工作，夯实消费者权益保护法治基础；省检察院密切关注个人信息保护、消费者权益保护等民生热点领域，依法提起民事公益诉讼；省高院全面推进消费者权益保护共享法庭建设，实现调解指导、线上诉讼、普法宣传等“一站式服务”；省教育厅规范中小学生校外培训新利网络娱乐场开户注册 管理，营造校外培训良好消费环境；省农业农村厅制修订食用农产品关键环节标准，大力培育农产品区域品牌；省商务厅推动单用途预付卡全周期预警预防；省建设厅严查住房领域利用合同格式条款侵害消费者权益等违法行为，迭代“购房一件事”应用系统；省交通运输厅健全完善网约车监管平台，加强市场运行监测；省文广旅厅、省公安厅、省市场监督管理局等三部门联合印发了《关于开展大型营业性演出专项整治的通知》，在全省开展大型营业性演出专项整治行动；浙江金融监管局践行新时代“枫桥经验”，创建多元解纷浙江品牌，全省金融“共享法庭”超400家，县域实现全覆盖；省邮政管理局开展服务质量突出问题整治行动，规范快递服务市场秩序。

作为全省消费者权益保护的牵头部门，省市场监管局加强消费环境建设顶层设计，去年首次以省政府新闻办名义举行“放心消费在浙江”行动新闻发布会。会同通信部门出台放心通信三年行动方案。联合交通部门推进高速公路服务区放心消费建设实现全覆盖。全国率先出台信用承诺为核心的放心消费单元建设指引，放心消费已覆盖30个以上新利网络娱乐场开户注册 领域。全国首创线下纠纷线上“一键和解”新模式，企业自行化解纠纷占全省投诉总量的三成以上。行政调解成功率首次超过55%，为消费者挽回经济损失2.57亿元。制定全国首个直播间运营标准，发布指引30条。指导杭州首创预付式资金市场化产品“安心付”。

消保委组织是广大消费者可信任的“代言人”、可依靠的“娘家人”，始终发挥着党和政府联系、服务广大消费者的桥梁纽带作用。记者从会上获悉，2024年，全省消保委系统全年共受理消费者投诉10.12万余件，为消费者挽回经济损失3500余万元。值得一提的是，去年以来，浙江各级消保委组织不仅在助“维权”上继续巩固阵地、为民解忧，还在促“消费”中创新思路、服务大局。据悉，2024年3·15期间，全省联动开展“放心消费嘉年华”线下公益活动40余次，900余家省内企业积极参与，直接带动销售额超3650万元。合作电商平台和MCN机构举办“放心消费嘉年华”线上专场直播30余场，线上观看人数超3450万人次，累计销售额达3.8亿元，主动变“消费维权日”为“消费促进日”，为消费市场增添更多活力。举办第五届“浙江特色伴手礼”公益评测活动，共有925家企业1259件产品的踊跃报名，申报数量创历史新高。联合新利网络娱乐场开户注册 协会举办“让消费品以旧换新浙里畅行”活动，普及宣传家居家电“以旧换新”政策，发布“浙里普惠千万家”活动补贴政策。2024年，全省各级消保委组织共开展线上线下各类促消费活动267次，累计带动经济效益1.91亿元。

2025年打造消费环境最优省

记者从会上获悉，作为浙江省消保委成员单位，省市场监管局、省文广旅厅、国家金融监管总局浙江监管局、浙江日报报业集团纷纷表态2025年将采取一系列有力举措，保护消费者合法权益，保障社会公众利益，营造安全放心消费环境。

市场监管部门是经营主体和群众合法权益的“维护者”。2025年，省市场监管局将纵深推进放心消费环境建设长效机制改革，动态培育放心消费基础单元20万家以上、培育放心消费聚集区500个以上、发展无理由退换货承诺单位9万家以上。深化消费投诉信息公示制度改革，推进消费纠纷源头减量，全省消费投诉信息公示率力争达95%以上、消费纠纷源头化解率力争达20%以上。深化职业索赔综合治理改革，打造省域标志性实践成果。构建全省消费环境综合评价指数，推动全域消费环境优化提升。

文旅消费是经济发展“强引擎”。2025年，省文化广电和旅游厅将完善投诉处置工作机制，先行在星级酒店、A级景区和旅行社探索先行赔付机制。聚焦“黄牛”倒票、社交媒体旅游产品虚假宣传、预付类旅游产品纠纷等重点领域进行投诉处置。

为守护好消费者的“钱袋子”，浙江金融监管局将开展投诉治理专项行动、金融教育宣传周等活动，持续打响“做金融明白人”浙江品牌。紧盯投诉总量大、增速高、问题突出的重点机构和地区，紧盯不当催收、信用卡购车分期、保险销售和理赔等重点领域开展投诉督查。清理规范金融机构出具证明事项，进一步便利金融消费者。

新闻媒体更加贴近消费需求，更易洞察消费趋势。2025年，浙报集团潮新闻将持续打造好数字化频道“记者帮”为消费者维权，联合省消保委发布消费警示，让消费者更直观地了解购物陷阱，科普消费常识。

记者了解到，2025年，全省消保委系统将以“打造消费环境最优省”为主题主线，深入实施“消保助力消费”行动，持续办好“放心消费嘉年华”“浙江特色伴手礼”等公益性促消费活动，联合开展“浙里普惠千万家”系列活动，重点在促消费扩消费方面主动作为。构建现代化消费纠纷处置机制，推动消费纠纷源头减量，培育选树一批消保领域坚持和发展新时代“枫桥经验”的工作品牌和优秀实践案例。服务加快全国统一大市场建设，加大“一老一小”特殊群体保护力度，护航平台经济健康发展，助推生活性服务消费发展。探索构建消保现代文明体系，组织开展“消法进企业、诚信浙里行”等百县千场消费教育宣传活动。