北京市门头沟区市场监管局“局长走流程”赋能营商环境新提升

中国食品安全网讯（北京市门头沟区市场监督管理局 李嘉诺）为深入推进“放管服”改革，打通政策落地“最后一公里”，持续提升政务服务效能。2025年5月26日，门头沟区市场监管局党组书记、局长高仁海，党组成员、副局长曹春山前往区政务服务大厅开展“局长走流程”换位体验活动。

活动期间，高仁海局长实地走访企业全生命周期服务区、综合服务窗口、营业执照打印区及执照邮寄区等业务区域，详细了解各环节工作流程、操作规范和常见问题。在区政务服务中心综合窗口，高仁海局长陪同办事群众全程办理变更登记等高频业务，从办事群众视角出发，以政策知晓度、流程畅通性、服务满意度为标准，开展全方位全流程“体检”，对窗口工作人员政策掌握情况、办理流程规范性、一次性告知落实情况进行评价。

曹春山副局长在区政务服务中心现场体验取号、咨询等流程，认真听取窗口人员答复，通过观察窗口服务态度、指引清晰度和排队时长等细节，协调政务局选派业务骨干充实咨询窗口力量，着力提升窗口人员服务水平和业务能力。

体验活动结束后，高仁海局长与区政务服务管理局局长朱利共同主持召开“优化营商环境 提升外资企业服务质量”专题座谈会。会议聚焦“提升外资服务质效”、“拓展政策宣传维度”、“强化业务能力建设”三大议题，研究确定四项工作举措：一是设立外资服务专区，完善线上线下服务软硬件配套；二是依托外资企业圆桌会议机制，针对外资企业特殊需求成立以商务局、政务局、市场监管局、政府外事办、各招商引资平台为主的服务小组，强化跨部门协同联动，做好政策宣传与信息共享，实现服务前移；三是多渠道、多角度加强政策宣传，收集准入准营相关政策，通过“门小政”进行推送，系统梳理“高效办成一件事”典型案例并报送政务服务管理部门，扩大示范引领效应；四是加强业务学习指导，通过集中授课、“以考代学”等方式，全面提升大厅综合窗口及登记岗位人员业务素养和服务水平。

高仁海局长在会上指出，营商环境涉及方方面面，但最重要的是企业和群众的体验感，要以企业和群众体验感为重，部门之间形成合力，进一步推动门头沟区优化营商环境建设。下一步，市场监管局将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化营商环境，全面提升服务质效，为区域经济社会高质量发展提供坚实保障。

活动现场  图片来源：北京市门头沟区市场监督管理局