肇庆市高要区多维度构建安全放心消费环境

强化顶层设计。区委、区政府高度重视放心消费行动，区领导多次作出重要批示，将其作为高要服务民生与经济高质量发展双轮驱动的重要举措，列入全区年度重点工作和民生实事清单。

坚持协同联动。成立全区放心消费行动指挥部，联合市场监管、商务等多个职能部门，建立联席会议和协作机制，多次召开专题会议部署推进放心消费行动。

构建服务矩阵。整合消委会8个分会、基层市场监管所和消费维权服务站资源，形成“1+8+N”服务矩阵，凝聚各方力量，形成目标一致、同向而行、携手相行、齐抓共管的工作格局和运行机制。

高要区“放心消费行动”民生实事工作推进会  图片来源：肇庆市市场监管局

突出特色，紧抓放心消费创建“主动脉”

实行标杆培育。结合高要本土特色，深挖和培育“高要罗氏沼虾”“活道大米”等优质参创企业，树立标杆，形成口碑效应，更好发挥先行探路、引领示范、辐射带动作用。

汇聚新利网络娱乐场开户注册 链条。联动区消委会、农贸市场、新利网络娱乐场开户注册 协会等多个单位，覆盖食品、药品、餐饮等多个重点民生领域，广泛拓宽创建延伸范围，“串珠成线”带动更多新利网络娱乐场开户注册 、领域的经营主体加入“放心消费队伍”中。

建设示范集群。以河鲜美食街为核心建设“放心消费示范商圈”，带动周边商户加入承诺体系，实现“一街带全区”的辐射效应。目前，全区累计创建放心消费承诺单位901家、线下无理由退货承诺单位97家。

精准施策，构筑放心消费创建“监督网”

实施“信用筑基”工程。抓好消费投诉信息公示工作，2024年公示消费投诉信息2532宗，公示率达97.81%（较全国均值高出0.5%），约谈投诉集中、公示比例较低的经营者10多家。推动重点商圈、市场经营者积极参与放心消费等信用承诺，倒逼经营者诚信守法经营。

打造“多元共治”平台。建立“诉调对接+协作配合”双机制，联动司法、媒体、新利网络娱乐场开户注册 协会等力量，近两年通过非诉调解化解纠纷20多宗，降低“诉转案”概率，实现矛盾纠纷源头化解。

创新“硬核维权”模式。创新“法律援助+证据收集+诉讼支持”全链条模式，协助消费者集体诉讼追责。成功支持全区首宗消费者集体起诉“跑路”化妆品商行案（追回损失2.3万元）和集体起诉“跑路”健身中心案（涉案6.3万元，一审胜诉），相关工作成效获国家、省、市充分肯定，高要区消委会被中国消费者协会评为全国“2022—2023年度消费维权先进集体”。

高要区“3·15国际消费者权益日”系列活动  图片来源：肇庆市市场监管局  

强化宣传，打赢放心消费创建“先遣战”

注重现场宣教。以“3·15”国际消费者权益日活动为契机，动员政府部门、新闻媒体、社会组织、企业主体在街道社区、主题公园、商场超市、餐饮单位以及文旅场所大力开展“诚信经营促放心”“安心消费在高要”等形式多样的系列宣传活动，发挥“你呼我应”合力效应，确保诚信经营、放心消费的理念深入民心。

突出价值激励。通过公开表彰授牌、邀请标杆企业分享先进经验等多途径，正面唱响放心消费正能量，不断增强企业主体责任感和使命感，提升参与放心消费行动“双承诺”的荣誉感。

强化传媒传播。实施“声量倍增”计划，先后发布放心消费以及消费维权稿件100多篇次，广东消委会、南方＋、西江日报、肇庆市场监管等省、市重要媒体积极转载报道30多篇次，持续提升放心消费行动的知晓度和影响力。