广州花都区：共筑满意消费，3·15在行动

中国食品安全网讯（吴景然 余丙辉 封梅康） 为进一步提升消费者权益保护水平，营造安全放心的消费环境，3月15日，广州市花都区市场监管局联合教育、司法、城管、检察院、海关、烟草、花都质量技术监督检测所、消协、个私协会、企业信用促进会、省盐业集团广州有限公司等多个单位，在花都区花城街骏壹万邦商场举行以“共筑满意消费，激发消费活力”为主题的“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。

“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动  图片来源：广州市花都区市场监管局

本次宣传活动重点围绕当前消费领域的热点问题，突出食品、药品、产品质量、虚假宣传、价格欺诈等消费者高度关切，开展了一系列针对性强、贴近民生的宣传活动。相关部门工作人员现场为消费者讲解如何识别假冒伪劣产品、科学选购放心产品等知识，进一步增强群众安全消费意识；通过展台、宣传资料、典型案例以案说法、现场答疑解惑等方式，向群众普及相关法律法规，引导消费者通过12345、12315依法合理维权。活动中，共接待咨询群众200余人次，发放宣传资料1500余份,现场解答问题30多个。

活动中，为了让消费者更直观地了解商品真伪辨别方法，特别设置了商品真伪鉴别展示区，展示了包括珠宝、烟等常见商品的真假比对样本。工作人员从观察包装细节、查看防伪标识、比较产品质地等多个方面，教授现场群众真假辨别技巧，吸引了大批路过的群众前来观摩。一位参与活动的市民表示：“以前买东西都不知道怎么辨别真假，今天学到了好多实用的方法，以后我也拥有了火眼金睛。”

在活动现场，一些商家也借此机会，向全体市民作出了诚信经营承诺，承诺将严格遵守法律法规，保证商品质量，提供优质服务，自觉接受社会监督。一名作出现场承诺的企业负责人表示：“诚信经营是企业的立足之本，我们将以实际行动践行承诺，为消费者提供放心的产品和服务。”

广州市花都区市场监管部门相关负责人表示：此次315宣传活动，旨在强化消费者权益保护意识，提升市场诚信经营氛围，推动消费市场的健康、有序发展。未来，该局将持续加大消费者权益保护力度，联动各职能部门，共同发力，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，共同守护消费者合法权益。

现场发放并讲解宣传资料  图片来源：广州市花都区市场监管局

据悉，自3月15日起，广州市花都区已正式启动3·15 国际消费者权益日主题之食品安全“你点我检”全民投票活动，由市民群众网络票选出想抽检的食品品种、商家，再由市场监管部门针对性地组织开展抽样和检验，最终检验结果将向全社会公开。

一直以来，花都区高度重视消费者权益保护工作，将保护消费者权益，打造放心消费生态，作为服务民生、保障经济高质量发展的重要引擎。一方面，该区纵向整合全区16个消委会分会、基层市场监管所和消费维权服务站资源，形成“1+16+N”消费维权保护矩阵；横向联动市场监管、司法、卫健等23个职能部门力量，发挥各相关职能部门信息共享、通力协作作用，建立跨部门多元化解消费纠纷机制，为消费者提供“大保护”。一方面，该区围绕产品质量、食品安全、价格、计量等消费者高度关注领域，持续抓好常态化监管，加强对企业、经营户的行为约束，从源头减少消费纠纷；持续规范12315、12345等消费维权投诉举报线索受处理流程，为消费者提供便捷、畅通的消费投诉渠道，在及时处理投诉的同时，全方位梳理违法线索，深挖案件源头，依法查处违法行为，净化市场环境。2024年，共受、处理消费投诉举报7.5万宗，为消费者挽回经济损失1513万元。

此外，该区积极发挥新利网络娱乐场开户注册 协会引领作用，广泛发动和引导业内信誉资质较好的商家申报放心消费承诺单位，并通过对外公告、新闻宣传、集中授牌等方式，增强新利网络娱乐场开户注册 企业积极参与放心消费创建工作；鼓励经营户在经营场所、企业网站等显著位置公开承诺保证、退货范围、退货期限等，压实经营户守法经营主体责任，以点带面辐射各类经营户。现时，该区共有省级放心消费承诺单位236家、无理由退货承诺单位29家。