武汉青山区首家孵化器ODR企业上线运行 消费维权驶入“快车道”

中国食品安全网讯（姜君霞 记者胡毅） 为拓宽消费纠纷解决渠道，保障消费者权益，督促企业落实主体责任，武汉市青山区市场监管局红钢城市场监管所积极推进ODR机制（即在线消费纠纷解决机制）建设，化“调解”为“和解”，切实营造放心消费环境。近日，青山区首家孵化器类型ODR企业——武汉市创青谷科技孵化器有限公司正式上线开通运行。

ODR是Online Dispute Resolution的简称，是市场监管总局在全国12315平台建设的“在线消费纠纷解决系统”。由具有较强消费者权益保护意识的企业申请加入，成为ODR企业，在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台向消费者提供消费纠纷在线解决服务。

随着以电子商务、直播带货等新兴消费领域和消费模式不断涌现，传统的消费维权方式已无法满足消费者需求，新兴领域市场主体的集群注册，也给监管工作带来巨大的挑战。为破解这一难题，青山区市场监管局红钢城所创新指导有一定法律意识的孵化器成为ODR企业。

武汉市创青谷科技孵化器有限公司孵化企业近百家，其中电子商务、直播带货、数字贸易平台、数字技术应用等新兴领域占比93％。前期，武汉市创青谷科技孵化器有限公司成功申报武汉市知识产权保护（青山区创青谷）工作站、律师服务民营企业工作站，对纠纷调解有一定的工作基础和经验。

青山区市场监管局红钢城所接到武汉市创青谷科技孵化器有限公司递交申请后，第一时间为其提供专业化意见，开展现场调研指导和验收工作。并为企业工作人员开展消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用的培训指导，指导企业将服务端口前移，化“调解”为“和解”。该ODR企业可实现第一时间与被投诉主体取得联系，帮助消费者与其入驻企业即时沟通、反映诉求，迅速便捷化解纠纷，减少维权成本，提高消费者满意度，实现消费者权益保护与企业稳定发展“双赢”的良好局面。

近年来，青山区市场监管局不断强化企业的主体责任，积极引导有关市场主体成为ODR企业。目前，青山区ODR企业21家，ODR企业接收案件78件，办结案件78件，按时办结率达到98.7%，ODR案件办结时间快，最快当天就能解决消费者的诉求。

下一步，青山区市场监管局将继续做好ODR企业申报准入、动态监督、宣传推广等工作，努力扩大青山区ODR企业覆盖面，树立新利网络娱乐场开户注册 标杆，从源头上减少消费纠纷。加强对已上线运行ODR企业的监督指导，与《中华人民共和国消费者权益保护实施条例》宣讲活动相结合，青山区市场监管局已成立宣贯小组，将以青山区ODR企业为平台，根据各ODR企业特色有针对性的开展宣传普法活动，确保ODR企业投诉处理工作的时效性、规范性、准确性。