武汉洪山区市场监管局张家湾所积极解决春节电影票退改签纠纷

中国食品安全网讯（刘阳 记者胡毅）2025年春节期间《哪吒》等电影大热带来的消费者投诉，武汉市洪山区市场监督管理局张家湾市场所积极制定并实施快速处理方案，切实维护消费者权益，让消费者开开心心过大年。

随着《哪吒》等电影的火爆，春节期间电影票务纠纷成为消费者投诉的热点之一。洪山区市场监督管理局张家湾市场所迅速反应，成立专项小组，全面梳理并分析消费者反映的问题。针对部分消费者因客观原因未能观影，而退票或改签申请未获通过的情况，积极与白沙洲龙湖天街A馆沃美影城协调沟通，制定了人性化的解决方案。根据该方案，凡是在电影开场前已向购票平台、影院或12315平台提出退票或改签申请但未获通过的消费者，在提供相关证明材料后，影院方将为其安排一次免费观影机会。此举不仅有效解决了消费者的燃眉之急，也体现了市场监管部门与影院方对消费者权益的尊重与保护。

此次的快速反应和有效举措，得到了广大消费者的赞誉和认可。消费者王女士表示：“因为临时有事没能看上电影，本以为票就白买了，没想到市场监管部门这么给力，帮我们协调了免费观影的机会，真的很感谢他们。”

市场监管部门温馨提醒，此项举措暂时仅针对2025年春节期间观影的消费者，且需要消费者提供一定的证明材料。消费者在日常观影购票时还是要全面了解购票信息，防止错买、多买。合理安排出行计划，避免消费纠纷，更好地保护自己的合法权益。下一步，市场监管部门将继续关注消费者权益保护工作，不断完善投诉处理机制，为消费者营造一个公平、公正、和谐的消费环境。