把服务做到群众心坎上——记荆门市场监管3・15志愿服务

中国食品安全网讯（陈雨桐 孙涛 记者邱水英）三月的晨光里，荆门市场监管卫士志愿服务队的队员们早已忙碌在民主街历史文化街区举办的“3·15国际消费者权益日”活动现场。平时奋战在市场监管一线的他们，发挥专业优势，化身成义务宣传员、真假鉴别师和互动引导员，为消费者普及市场监管法律法规、消费维权知识、商品真伪鉴别技巧，年轻干部的主动担当和贴心周到的志愿服务汇聚成“优化消费环境 提升消费品质”最生动的注脚。

化作“义务宣传员”，把法条讲进群众心坎里

咨询服务台前，面对消费者关于网络购物维权、预付卡退费、产品质量争议等各类咨询，年轻干部们认真倾听、耐心解答，将法律法规转化为通俗易懂的家常话，帮助群众厘清维权路径。每一次解答，都是一份信任的托付；每一次释惑，都让心中那份“责任”二字愈发清晰可感。

化身“真假鉴别师”，用专业守护百姓钱袋子

在识真辨假展示区，年轻干部们结合专业知识，向市民讲解常见假冒伪劣商品的辨别方法。从商标标识到包装细节，从防伪查询到选购技巧，他们边讲解边示范。这一过程不仅让市民增长了消费常识，也让学员们在输出知识的同时，进一步加深了对业务的理解。专业知识不仅是写在纸上的条文，当它能护住群众手中的“菜篮子”“钱袋子”，其价值才真正落地生根。

变身“互动引导员”，在欢声笑语中贴近民心

“答对三道题，礼品带回家！”消费维权知识互动游戏区气氛热烈，笑声不断。年轻干部们热情引导过往市民参与，耐心讲解游戏规则，为参与者发放小礼品。从略显生涩到从容自然，他们在弯腰与孩子平视、放慢语速与老人交谈中，渐渐找到了与群众沟通的节奏。一场场趣味问答下来，他们不仅收获了市民的笑脸，更是对“从群众中来、到群众中去”的真切体悟。

活动结束后，志愿服务队队员王晨泰表示：“在机关办公，总觉得离群众很远，通过今天年轻干部成长班组织的志愿服务活动，让我有机会近距离为民服务，我觉得很有意义。这次活动让市民朋友们深入了解了市场监管部门，也学到了与日常生活相关的维权知识和购物技巧，很受现场群众的欢迎。在今后的工作中，我除了立足岗位做好本职工作外，还要更多的深入一线、走访调研、问需于民，将志愿服务真正做到群众心里，切实增强群众的获得感和幸福感。”