保定市定兴县持续提升消费纠纷调解效能 助力消费者维权

中国食品安全网讯（侯振洲 何爱新 记者纪红霞）河北省保定市定兴县市场监督管理局综合执法局始终坚持以人民为中心的发展思想，将维护消费者合法权益作为履职尽责的首要任务，扎实推进消费纠纷调解工作。近日，该局成功调处一起典型消费纠纷案件后，消费者专程送上写有“正义执法 热心为民”字样的锦旗致谢。

消费者专程送锦旗致谢 图片来源：定兴县市场监管局 刘明 摄

定兴县市场监管局有关负责人表示，下一步，该局将秉持公平公正、履职尽责的工作原则，持续完善监管服务机制。强化市场秩序治理，通过“双随机、一公开”等监管手段规范经营行为；优化企业服务指导，建立重点企业联系制度助力合规发展；深化纠纷化解机制，推行“接诉即办、未诉先防”工作模式。始终以“群众利益无小事”为行动准则，全力打造安全放心、公平有序的消费环境。

针对消费纠纷案件办理中发现的问题，定兴县市场监管局向广大消费者发出消费维权提示。

强化证据意识。日常消费中务必妥善保管协议合同、付款凭证、聊天记录等相关证据材料，建议采用电子归档方式长期保存重要凭证。

依法理性维权。发生消费争议时，建议通过“三步走”维护权益：首先与经营者协商和解；协商未果可拨打12345政务服务便民热线或12315投诉举报平台；对重大争议可通过司法途径解决。

关注维权时效。请注意《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的七日无理由退货等法定时效，涉及服务类消费建议签订书面合同明确权利义务。

定兴县市场监管局将始终与消费者同心同行，以更有力的监管举措、更高效的维权服务守护人民群众的美好生活。如遇消费问题，欢迎通过0312-6920315热线咨询反映。