武镇市场监管所积极探索投诉举报处置“新路径”

2025-05-07 18:13来源：中国食品安全网编辑：邱水英

中国食品安全网讯（吴艳涛张园园孙涛记者胡毅）今年以来，南漳县市场监管局武镇监管所聚焦群众急难愁盼，以多元调解、靶向治理、源头普法为抓手，推动投诉举报处置提质增效。截至目前，累计受理投诉举报52件，办结率达98.07%，群众满意度超95%。

多元调解，凝聚纠纷化解合力。针对日常消费纠纷，实施“情理法”融合调解模式，主动对接社区网格员、新利网络娱乐场开户注册协会等第三方力量，组建专业化调解队伍，实现矛盾纠纷“一站式受理、多元化调处”。今年以来，通过柔性调解方式成功化解纠纷11件，调解成功率达90.9%。

靶向治理，提升风险防控效能。建立投诉举报动态分析机制，运用大数据手段对投诉举报数据进行深度挖掘，每月梳理高频问题、热点领域和风险隐患，形成精准预警报告。针对电动自行车消费投诉占比达30%的突出问题，联合多部门开展专项整治行动，检查经营主体10家，实现从被动应对到主动监管的转变。

源头普法，增强群众维权意识。将投诉举报处理与普法宣传深度融合，打造“以案释法+精准普法”宣传模式。开展“进社区、入集市、到校园”系列活动，围绕食品安全、虚假宣传等热点，结合典型案例普及法律法规。今年以来，累计开展普法活动5场，发放宣传资料300余份，现场解答咨询50余人次，有效提升群众自我保护和依法维权意识。

下一步，武镇市场监管所将持续深化创新举措，推动投诉举报处理从“末端治理”向“源头防控”延伸，全力营造安全放心的消费环境。