西藏消费者协会提醒消费者警惕 “一口价”黄金饰品

2019年1月8日，消费者冯女士拿以前的千足金黄金戒指（共5.35克）在拉萨某珠宝店，以市场价323元／克，调换了店内的“一口价”3D硬金戒指。当时销售人员没有给冯女士说明

“一口价”3D硬金戒指克重多少，含量多少。冯女士回家后称了一下“一口价”3D硬金戒指，只有2—3克重，单价比市场价高出一倍左右，黄金含量只有22K。后联系销售人员，想退回“一口价”3D硬金戒指，要回原老戒指，销售人员以老戒指已融化，无法退还为由，只给冯女士换另一个“一口价”3D硬金戒指，不能按克重算，还得出工费。冯女士认为自己的消费权益受到侵害，通过12315投诉热线及到消协投诉。

1月15日消协工作人员前往商家核查，得知，该珠宝店未提前告知冯女士“一口价”3D硬金戒指的含金量、克重及退还细则。根据《消费者权益保护法》第八条第一款、第二款的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，其行为侵害了消费者的知情权。经消协工作人员依法调解，该珠宝店同意冯女士以其老黄金戒指的克重和金价调换为以克数计的足金999金戒指，原有的5.35克换6.12克，冯女士补差价345元。现场履行完毕。

据了解，目前西藏不少商家都在销售“一口价黄金饰品”。2019年双节将至，为使西藏广大消费者放心消费，欢度新春，西藏消费者协会提出以下消费警示：

1、要保持理性消费，货比三家，尽量到有资信的、口碑好、经营状况稳定、规范的大型知名商场或专卖店进行购物。

2、 “一口价黄金饰品”是指不以克数为单位进行销售，只标明销售价格的黄金饰品。虽然其样式新颖，做工精致，看起来比普通的黄金要有质感，但含金克数并不一定高。在目前的黄金商品规格中，“Au916”是黄金含量91.6%的黄金（22K金），“Au750”是黄金含量75%的黄金（18K金），“Au999”是黄金含量99.9%的黄金（千足金）。而“一口价”黄金没有标明黄金克数，只讲究其精美的工艺，消费者购买前应先了解清楚，不要盲目购买。

3、在购买或调换“一口价黄金饰品”时消费者应充分了解商家的调换规则，特别是“一口价黄金饰品”和以克论价的黄金饰品是怎样调换、计算的。要仔细查看店内有无张贴调换活动规则，并要求商家全面告知调换的计算方式或消费提示。最好是与商家以签署调换确认书等方法约定相关调换规则。

西藏自治区消费者协会

2019年1月17日