河北市场监管局：力保投诉处置率100% 化解群众烦心揪心事

中国食品安全网讯（纪红霞 刘英敏）3月10日，中国食品安全网从河北省政府新闻办召开的河北省消费者权益保护工作新闻发布会获悉，2021年，河北省市场监管局将紧密结合全省实际，在消费维权方面重点做好六项工作。

河北省消费者权益保护工作新闻发布会现场

深入开展放心消费创建示范单位活动。具体实现两个延伸，即由商贸流通领域向其他服务领域等新利网络娱乐场开户注册 扩容，实现新利网络娱乐场开户注册 创建延伸；由城市向城镇乡村扩展，实现地域创建延伸。参与创建示范单位新利网络娱乐场开户注册 覆盖率达到100%。

强力推进线下无理由退货承诺。以放心消费创建示范单位为引领，鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，使无理由退货承诺真正落到实处，实现大中型商超无理由退货承诺率100%。

进一步加大消费纠纷调处力度。发挥基层市场监管所消费维权联络站、消费维权服务站作用，将消费纠纷化解在基层。发挥京津冀消费维权联盟一体化合作机制作用，推动区域消费投诉问题协同快速解决。着力解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事，建立健全消费纠纷快速调处机制，做到投诉处置率100%。

针对突出问题集中开展专项整治。重点围绕个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题，集中开展专项整治，营造安全放心的消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

深入开展消费教育引导工作。定期发布“消费维权冀事通”；定期发布消费警示提示；定期开展消费者满意度测评；有针对性地开展比较试验、社会监督调查等，营造消费维权合力，促进全省消费环境持续改善。

积极探索消费维权新路径。鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制，消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等，有效降低消费维权成本。会同有关部门探索建立集体诉讼制度，从典型案例入手，以点带面推动消费民事公益诉讼实践，推进全省消费维权工作创新发展。