重庆万州搭建“3·15”“绿色通道” 让消费维权更有力

昨日，记者从重庆万州区市场监督管理局了解到，为保护消费者合法权益，营造安全、放心、公平的消费环境，万州区消费者权益保护委员会为广大消费者搭建起了“3·15”消费维权“绿色通道”。如果你遭遇过或正在为消费维权而烦恼，不仅可以拨打12315消费者投诉举报热线，还可以拨打58222315热线电话进行一键投诉。

据了解，今年的消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”，主张找准痛点疏通堵点，保障消费畅通，将守护安全作为畅通消费的重要基础，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，保护消费者合法权益是法律赋予消协组织的神圣职责。近年来，伴随着消费升级，消费维权热点难点多发，消费者维权诉求和民生期待，其中消费安全问题始终是根本诉求和基本底线。

“消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。”据介绍，面对消费领域问题点多面广的现实状况，万州区消费者权益保护委员会将聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，用好职责“工具箱”，打好维权“组合拳”，以点带面推动问题解决，切实提升维权效能。

“消费者是否满意，维权渠道是否畅通，已经成为促进消费的核心内容。”万州区消费者权益保护委员会相关负责人表示，消费者维权难并非小事，不仅会严重影响消费者体验，从而降低了他们的消费欲望，还会造成消费者权益受损，严重打击消费者的消费信心。如果一些无良商家在消费者维权后，依然难以得到事后应有的惩处，势必就会助长他们的气焰，变得更加肆无忌惮，而最终的后果就是破坏了消费环境。

近年来，万州区消费者权益保护委员会进一步拓宽消费维权通道，实现了消费维权途径的多元化，消费者可以通过12315、微信及热线电话58222315进行投诉和举报。同时，不断规范受理行为，提升工作效率，面对新型消费投诉，探索新的解决途径，通过消费维权服务站、“绿色通道”、快速处理等形式和机制，使消费维权工作再上新台阶。

万州区市场监督管理局、万州区消费者权益保护委员会在此提醒广大市民，当合法权益受到侵害时，请不要做沉默者，要勇于依法理性维权，通过投诉、举报等方式，维护自身合法消费权益的同时，积极行使监督权、建议权，督促经营者守法经营，以点滴行动促进消费环境改善。同时，呼吁广大商家共筑诚实守信、和谐的消费环境，努力成为“守护安全 畅通消费”的积极践行者。（李静）