湖北南漳县市场监管局举办2024年投诉举报处置培训会

中国食品安全网讯（周启乾 刘琦琦 记者胡毅） 4月3日，湖北省南漳县市场监管局召开2024年投诉举报处置培训会，并安排部署相关工作。各基层所处置投诉举报负责人及工作人员、局法规股、消保中心相关人员参加培训。

会议现场 图片来源：南漳县市场监管局

会议指出，强化12315平台管理，提升市场监管干部应对投诉举报水平，规范投诉举报处置工作，全面提升全县市场监管系统投诉举报处置能力是市场监管部门为民之举、履职之基。通过此次集中培训、交流学习、风险研判，与会人员对投诉举报处置工作将会有更深入的认识和理解。今后市场监管工作中规范投诉举报流程、堵塞工作漏洞、健全工作机制非常必要。

会议要求，市场监管执法人员在处理12315平台、12345热线工单和群众投诉举报信函时，应当注意受理和立案时间，处置程序、回复时间截点等注意事项。工作人员应严格遵守投诉举报处理工作中的法定权限、法定时限、法定程序，规范使用《市场监督管理部门处理投诉举报文书式样》，坚持“谁接收、谁录入，谁办理、谁告知”的原则，着力提升投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率、投诉调解成功率，努力提高市场监管干部处理投诉举报的工作水平。

会议强调，必主动作为、精准服务、科学监管，建立健全管理体系。要强化12315平台操作岗位人员责任意识，不断提升市场监管干部应对投诉举报水平，推动更多消费投诉在线解决，全面提升投诉举报处置效能，为消费者营造安心、放心的消费环境。