徐州市鼓楼区：“五张牌”打通“保健食品线下实体店无理由退货”渠道

中国食品安全网讯（张明毅 张一鸣 记者李黎） 今年来，徐州市鼓楼区市场监管局将“线下实体店无理由退货”拓展到保健食品领域，针对购买保健食品群体增多、消费纠纷攀增等问题，开展专项整治，着力打好“五张牌”，畅通“退货渠道”，取得较好成效。日前，江苏省“保健食品线下实体店无理由退货”启动仪式，在徐州市鼓楼区成功举办。此举，将对江苏省保健食品消费市场的促进和消费者权益保护带来巨大的推动。

打好“组织牌”，保障专项整治强力推进。在专项整治中，徐州市鼓楼区市场监管局成立工作专班、制定详细方案、明确责任分工、全面排查摸底，对辖区671家保健食品销售经营户全面排查，建立一户一档详细台账。

打好“宣传牌”，广泛宣传大力营造氛围。该局充分运用新闻媒体、门户网站等载体，宣传食品保健相关规定，提升经营者和消费者知晓率和参与度。联合街道办事处深入“社区特殊食品科普宣传服务站”，开展宣讲、座谈会及咨询服务等10余场，指导经营户结合实际制定“退货”办法，保障消费者“后悔权”。

打好“典型牌”，培育先进典型示范引领。该局在深入调研的基础上，遴选一批具有一定经营规模、社会知名度较高、消费相对集中的商场、超市等实体店为重点培育对象，选派业务骨干进场入户具体指导，帮助他们创建“保健食品无理由退货”示范店。以点带面，引领带动更多商户加入，形成商圈、区域、领域良好的氛围。

打好“监督牌”，规范市场扩大社会影响力。集中向社会公示无理由退货承诺单位信息，主动接受公众监督，压实承诺单位诚信责任，扩大无理由退货影响力和公信力，形成示范带动效应，引导督促经营者在营业场所醒目位置规范化公示无理由退货相关制度，亮身份、晒承诺，扩大社会影响力。

打好“创新牌”，探索退货保障创新模式。该局一方面，在大型商超、品牌连锁企业、厂方直营店等同城自营、直营和联营等网点，试行同城异店就近退货。另一方面，倡导更多商户加入“长三角异地异店退换货联盟”，开展更大范围跨区域异地异店退换货活动。同时，鼓励引导规模以上商超、专业市场、街区等平台经营者建立保健食品线下实体店无理由退货“先付金”，开展先行垫付再依照约定进行追偿。另外，与多家保险机构合作，推出“无忧保”商业险，提供售后安全保障。