江西省吉安县市场监管局2022年共接到消费者投诉852件

中国食品安全网讯（吉安县市场监督管理局 余小毛 欧阳晓明）近年来，江西省吉安县市场监督管理局充分发挥12345平台投诉举报热线作用，坚持齐抓共管，认真履行消费维权监管职责，严厉打击侵害消费者权益行为，保障市场消费安全，营造安全放心消费环境，提振群众消费信心。2022年，该局共接到消费者投诉852件，受理调解746件，同比增长53.99%，调解成功401件，调解成功率53.75%，满意率99.6%，为消费者挽回经济损失38.69万元。

典型案例案例一：2022年3月5日消费者刘某向吉安县消费者权益纠纷调解中心投诉，称1月23日下午2时在某超市生鲜区购物时不慎摔了一跤，造成右桡骨远端骨折，双方协商未果后投诉要求商家赔偿。经多次组织投诉人、被投诉人面对面沟通、调解，最终达成调解协议，由商家赔偿消费者治疗费、误工费、护理费等费用合计8000元，事后双方不再就此事追究责任。

案例二：2022年4月1日开始，吉安县消费者权益纠纷调解中心陆续接到郭某等2名消费者投诉称：在吉安县玫瑰之约婚纱摄影店以评选女王活动为由，诱导消费者以预订套餐定金方式拉票，定金不给退，现投诉要求退还定金。经吉安县市场监督管理局多次与经营者、消费者进行沟通，双方调解达成一致，经营者已退回消费者订金。

案例三：消费者吴女士的孩子于2021年3月8日下午在吉安县对君酌旺旺餐馆消费时摔伤，经双方协商，商家已赔付吴女士1万元，治疗结束后吴女士向吉安县消费者权益纠纷调解中心诉求赔偿后期费用1万元。经吉安县市场监督管理局多次调解，经营者再赔偿消费者8000元，后继任何问题与经营者无关。

在消费环境日益多样化、多变化，消费领域呈现的新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变。江西省吉安县市场监管局对广大消费者和企业经营者做出提示。消费者方面：平时要加强自我保护意识和增强消费维权知识的学习，提高识假辨假的能力；消费者购买商品和接受服务时要保留好有效凭证甚至合同；当合法权益受到侵害时，要敢于亮剑，主动地发挥消费者监督力量，积极举报、及时维权；当合法权益受到侵害时要第一时间拨打12315举报电话。经营者方面：企业要主动履行好法定义务和自觉承担社会责任，做到守法经营、诚信经营；发挥好新利网络娱乐场开户注册 自律力量，推进落实经营者第一主体责任；要保持经营者和消费者意见沟通渠道畅通，经营者要耐心倾听消费者诉求，积极解决消费者问题；创造吉安县安全、放心、便利的消费环境，助推全县经济社会高质量发展，履行好应尽的义务。

2023年，吉安县市场监管局将围绕社会消费热点和群众消费需求，优化消费纠纷多元化解机制，严厉打击消费领域违法行为，狠抓各项维权工作落实，持续优化市场消费环境，服务全县经济持续健康发展和社会大局稳定。

欢迎广大群众和社会各界共同监督，发现市场违法行为拨打“12315”投诉举报电话进行投诉举报，一经查实，吉安县市场监管部门将依法严肃处理，对情节恶劣的典型案件，将公开曝光。