让“小站点”发挥“大作用”——平泉市市场监管局加强消费维权站建设提高消费纠纷源头化解能力

中国食品安全网讯（赵永新）为进一步增强市场主体消费者权益保护意识和能力，落实经营者消费维权主体责任，促进消费纠纷源头解决，营造良好消费消费环境，平泉市市场监督管理局召开企业消费纠纷源头化解能力提升行动暨培训会议。会上学习了了《开展企业消费纠纷源头化解能力提升行动方案》、《承德市消费维权服务站规范化建设指引》，分析了全市消费维权服务站建设的现状，对存在的问题进行了剖析，明确了下一步工作重点。

会议要求要秉承“真建、真管、真有用”的原则，全面梳理监管实际，坚持以点带面，稳步扩展，着力打造制度化、规范化的消费维权服务站，持续扩大消费维权服务站覆盖面，提升消费纠纷化解能力，努力打通消费维权“最后一公里”。

一是要提高认识。要从深化和推进市场监管治理体系和治理能力现代化的高度去充分认识加强消费维权服务站建设工作。这项工作是行政执法体系建设的重要组成部分，是延伸消费维权工作触角，是构建市场监管部门畅通民意的前沿阵地，是进一步促进消费进而拉动地方经济发展的有力保障，是全方位推动高质量发展的有力支撑。要加强协调指导，以网格化管理的方式进行工作推进，一个站点即一个项目，宣传、动员、指导、帮扶、监督一体化落到实处。

二是要加强宣传。要充分利用“3·15”国际消费者权益日、质量月、食品安全宣传周等重大节日持续加强宣传，以“12315五进”（即进商场、进超市、进市场、进企业、进景点）为抓手，广泛宣传建设消费维权服务站的目的、内容、意义和作用，营造良好舆论氛围，帮助广大消费者增强消费维权意识、提高自我保护能力，监督经营者守法规范经营，提升消费维权服务站的影响力和公信力。

三是要加强培训。采取定期开办培训班、在线指导、发放学习资料、指导消费纠纷和解等方式，组织消费维权服务站工作人员学习相关法律法规和解决消费纠纷的知识，不断提高和解消费纠纷的能力。提高消费维权服务站的工作效能，真正把消费纠纷和解在企业、解决在源头。

会议还对《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》和企业合规性进行了讲解。