哈尔滨市41家校外供餐单位加入ODR在线消费纠纷解决系统

校外供餐单位加入ODR系统，成为ODR企业，能够促使其提升服务质量与管理水平。平台上的投诉信息实时提醒，要求供餐单位必须在规定时间内予以回应并处理。供餐单位可以借助平台与家长进行深入沟通，了解家长的具体诉求，解释相关情况，避免误解进一步加深。若家长投诉菜品不新鲜，供餐单位可及时说明食材采购来源与保鲜措施，解答家长疑惑；如确实存在投诉问题，及时提出整改措施，让家长放心。

通过加入 ODR 系统，家长与校外供餐单位之间的互动更加顺畅、高效。对家长而言，节约了人力成本，全天24小时、任何地点均可投诉，真正实现“一次都不用跑”；对校外供餐单位而言，节约了沟通成本，企业与家长面对面对话，及时了解家长诉求，减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头。家长的监督作用得以充分发挥，供餐单位也在压力下不断优化供餐服务，推动校园餐饮新利网络娱乐场开户注册 朝着更加规范、透明的方向发展。

消费者全天24小时均可以通过全国12315平台（www.12315.cn）或通过手机APP、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道搜索“全国12315”，登录平台系统→选择“我要投诉”→阅读“投诉须知”→检索所要投诉的配餐企业→勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”→输入所要投诉“问题类型”“内容”等信息后提交→配餐企业将在法定时限内与消费者取得联系，和解纠纷。