大兴安岭地区春节假期12315维权工作持续开展

中国食品安全网讯（记者王志辉）春节假期，消费进入高峰，大兴安岭地区市场监督管理局坚持春节假期12315维权工作持续开展，值班人员坚守岗位，解决消费者投诉问题，维护消费者合法权益，保障人民群众度过一个安全放心的新春佳节。

加强值班，24小时人工接听。春节期间，共安排值班人员48人次，保障话务热线持续畅通，做到服务消费维权“不打烊”,全面保障节日期间消费者的合法权益。同时，12315热线与12345热线双号并行24小时人工接听不“断线”。

快速响应，及时化解消费纠纷。春节期间，12315热线快速响应，接到消费者投诉举报，第一时间派单至属地市场监管部门，确保消费者的每一项诉求都能得到迅速有效的处理。节日期间，12315热线受理消费者诉求35件，其中咨询21件、投诉13件、举报1件，累计为消费者挽回经济损失0.6万元。春节期间全区各类消费需求旺盛，节日市场秩序总体良好，未发生群体性消费投诉事件，未产生重大消费舆情。

春节假期12315值班人员坚守岗位   图片来源：大兴安岭地区市场监督管理局

加强监管，维护节日市场秩序。全系统以消费者投诉举报信息为线索，结合节日消费热点，进一步规范了米面粮油、肉禽蛋奶、蔬菜水果、酒类糖茶、烟花爆竹等节日热销产品的销售行为，全面加强生活必需品及节日时令类产品监管，确保市场物价稳定、质量可靠。节日期间，全系统共出动执法人员796人次，检查各类市场主体859家。

下一步，大兴安岭地区市场监督管理局持续关注节假日期间的群众诉求，强化行风建设，持续优化12315消费投诉举报工作机制，及时转办、及时处理、及时反馈，以“群众满意”为宗旨，及时调解化解矛盾纠纷。持续强化快速指挥调度，对重点投诉举报迅速做出响应，及时调查处置，切实维护消费者合法权益。