广安市广安区市场监管局扎实开展消费投诉信息披露工作

中国食品安全网讯（记者程伯全）为进一步优化消费环境，激发市场活力，近日，广安市广安区市场监督管理局开展了消费投诉信息披露工作，取得了显著成效。

召开消费投诉信息披露工作推进会  图片来源：广安区市场监管局

加强组织领导，提高思想认识。广安区市场监管局印发了《关于进一步做好消费投诉信息披露》工作方案，该方案明确了消费投诉信息披露的形式和载体、主体和对象、内容和流程。同时，组织召开了消费投诉信息披露工作推进会，进一步提高了相关部门和单位的思想认识。会议强调，消费投诉信息披露是重要的消费环境建设制度，对于推动市场主体依法合规、诚实守信经营具有督促引导作用，对优化消费环境、激发消费活力具有积极作用。

召开消费投诉行政约谈会  图片来源：广安区市场监管局

开展行政约谈，夯实维权责任。根据全国12315平台受理投诉季度排名和经营单位处理投诉情况，针对消费者反映强烈、问题较为突出、无故不参加调解的经营单位，该局开展了消费投诉行政约谈，对各经营单位存在的问题进行了行政指导和提醒告诫，并组织学习了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，为经营单位提供合规指引，进一步夯实经营者消费维权第一责任，促使消费争议解决在一线、化解在源头。

开展消费投诉信息现场披露  图片来源：广安区市场监管局

加强监督检查，强化结果运用。针对被约谈后敷衍塞责、整改不力的经营单位，广安区市场监管局将其作为重点经营者予以现场信息披露。目前已对相关经营单位开展了投诉信息现场披露，在经营场所醒目位置张贴为期1个月的《消费投诉信息公示牌》。同时加强对被披露单位的日常监督，及时掌握经营者整改情况。此外，广安区市场监管局还将持续开展消费投诉公示信息分析，强化结果运用，与信用监管、放心舒心消费示范等其他工作深度融合、互相促进，共同推动消费环境治理的高效开展。