浙江淳安：将“枫桥经验”深度融入放心消费建设 全面优化乡村消费环境

中国食品安全网讯（徐媛 童献政 记者王正心） “消费者付钱后，无论人在哪里都可以通过一键和解功能联系到我。”下姜村狮城酒坊的老板付芳龙指着“放心消费收款码”告诉记者，“我们店每年接待很多游客，有时候忙中出错，有了这个功能就能让消费者更放心地在我们店购物了。”

淳安下姜村，这座拥有 800 余年历史的古老村落，近年来在乡村振兴的道路上积极探索，将 “枫桥经验” 深度融入放心消费建设，凭借线下消费维权联络站和线上 “一键和解” 全覆盖，为乡村消费环境的优化开辟出崭新路径。

“一键和解”是去年以来杭州推出的创新模式，通过将投诉入口植入支付宝等消费者日常使用的支付工具账单中，和解诉求直达商家，为线下消费提供线上维权的便捷服务，促进线下消费纠纷源头化解，已覆盖全市1.3万余家经营主体、7万余家实体店铺，促成消费者和经营者自行和解投诉3500余件。如今，杭州市市场监管局在“一键和解”模式的基础上再次升级，推动政银合作，全国首创“放心消费收款码”，不仅在收款码外观上融入放心消费元素，还在消费者扫码后的支付页面上展示了商家向消费者作出的六大承诺，分别是“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”。

下姜村狮城酒坊的老板付芳龙是第一批使用“放心消费收款码”的商家。“我们店是放心消费承诺商家，以前我们会在店里墙上张贴承诺，但宣传效果不是很明显。现在我们的承诺直接展示在了付钱时的页面里，消费者每次付钱都会看到，能增加对我们店的信任感，的确有不少消费者询问，我感觉挺自豪的。”付芳龙说。

在付芳龙的指引下，记者看到在使用“放心消费收款码”支付完成后的页面里，向消费者展示了如何使用“一键和解”功能的详细教程：如发生消费纠纷，只需找到支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷一键和解”按钮填写诉求，就像在网购平台发起售后一样快速简单便捷。这相当于为每一位消费者配备了一把即时维权的“钥匙”，无论身处何地，都能享受到“离店无忧”的保障。

下姜村党总支书记姜丽娟介绍：“下姜村商户已实现了‘一键和解’功能的全覆盖，我们始终坚持将‘枫桥经验’贯穿于放心消费建设全过程，通过线下消费维权联络站和线上‘一键和解’的协同作用，全力营造乡村安全、诚信、和谐的消费环境。”

据悉，这样的“放心消费收款码”，不仅在淳安下姜村，在拱墅环北丝绸城、建德梅城古镇、西湖景区灵隐隐市等地也能看到。杭州市市场监管局指导杭州银行进行试点，已推动全市3800余家经营主体使用“放心消费收款码”，通过金融赋能为商户减费让利近110万元。杭州银行小微部负责人顾钢锋介绍：“‘放心消费收款码’是一项多方共赢的有效举措，自上线以来，越来越多的商户享受到了该种模式带来的收益和便利，而我行作为放心消费环境建设中的一环，也在支持实体经济、履行社会责任方面实现了有效践行。”

杭州市市场监管局消保分局局长揣江宇告诉记者，放心消费环境的建设和优化离不开市场上所有主体的共同努力，“放心消费收款码”的推出，整合了支付产业链条上的各方角色共同推动放心消费环境建设，是有为政府和有效市场结合的有力探索。同时也欢迎更多银行、三方支付机构、SAAS服务商的加入，共优消费环境，增加消费信心，激发消费潜力。