浙江建德：“放心消费梅花榜”助推放心消费融入千年古府

中国食品安全网讯（胡勇辉 陈柯 记者戴正聪） “各位父老乡亲大家好，本人乃古城知府。诚信为本，经商必胜。近日，本知府通过各明察暗访，发现有三家商铺‘德行如影，守信如山，童叟无欺’，实为商铺楷模。今天特地举行‘知府巡街 梅花放榜’表彰活动，请各位父老乡亲随我一起放榜。”日前，在浙江建德严州古城，“知府”带队，在古街上举行了浩浩荡荡的放榜仪式。“你店诚信经营放心消费，你店干净卫生明码标价现给你放榜，望你以此为荣，继续进步。”“知府”现场给公盛酱坊等三家店铺进行放榜。

走进建德市梅城镇严州古城，古韵与新风在这里交融碰撞，商家们在传承古老技艺和文化的同时，将诚信经营、保障消费者权益的理念贯穿始终。漫步古街，许多商家店前的“梅花榜”独具特色。这与严州古城推出的“放心消费梅花榜”评选密不可分。在梅城“天下梅花两朵半，北京一朵，南京一朵，梅城半朵”的传说，因此“梅花”之于梅城有着特殊的含义，为此，古城推出“放心消费梅花榜”评选，以“一图感知 尽收眼底”为目标，开发“智在严州”系统，将商户经营信息归集分类注入三维地图，开发商户诚信五维图，通过将商户投诉、举报、日常检查、行政处罚和社会舆情五方面情况量化为图，全方位评价商户放心消费水平，每季度得分最高的商户入选梅花榜。同时，定期以“知府巡街”放榜的形式，由身着古装的“知府”亲自对上榜单位代表授予榜文，并将梅花榜文张贴在古街出入口显著位置以示表彰。通过增强商户诚信经营能动性，助推放心消费融入千年古府。

在严州古城放心消费建设中，特色小吃的食品安全监管是重中之重。例如严州豆腐包作为当地的招牌美食，其制作销售的每个环节都在监管部门的严格把控之下。建德市市场监管局针对严州豆腐包等特色小吃制定了一整套详细的食品安全监管方案。从原料采购环节开始，严格筛选供应商，确保食材新鲜、安全；在制作过程中，加强对商家操作规范的监督检查，确保每一个豆腐包都符合食品安全标准。

同时针对古城节假日商品价格不稳定的现象，创新实施古城消费参考价。针对经营产品服务集中度高的小吃类、餐饮类等开展成本调查，参考新利网络娱乐场开户注册 平均物价水平，核算各类商品服务的成本，在广泛听取意见的基础上，出台公布古城消费参考价。截至目前，共集中公示消费参考价2处，共收纳商品服务12类，实时变动参考价2次，有效规范古城物价水平。

为积极开展消费纠纷自主和解，建德市市场监管局在梅城镇澄清门旁设立梅城古街放心消费维权联络站。协调严州古城运营管理有限公司、社区工作者等多方主体轮流入驻古街消费调解室，秉持“一听、二问、三析、四劝”原则，在乡音土语下化解矛盾，实现消费者纠纷不出店、不出景区、不出商圈。截至目前，累计受理和闭环处置投诉举报32件，投诉化解率达96.8%，有力保障古街旅游消费安全，维护梅城古街品牌形象。

古城在消费保障方面的创新举措不止于此，无理由退货和先行赔付机制的实施让消费者在这里购物无后顾之忧。建德市市场监管局秉持“迅速处置、防早防小”的原则，推广消费先行赔付制度。通过合约规定商户职责、严格赔付资金管理、简化赔付流程和规范事后追偿流程,对游客在古城因权益侵害而发生消费投诉，按照法律法规规定予以赔付，以充分保障游客的权益。今年以来，共落实先行赔付资金数额3500元，极大提高了消费纠纷处置效率。