重庆市渝北区宝圣湖市场监管所赴企开展投诉处理专题交流

中国食品安全网讯（田钰湶、汪年平）为持续优化辖区营商环境，助力企业提升消费纠纷应对与化解能力，重庆市渝北区市场监管局宝圣湖市场监管所走进重庆天友乳业股份有限公司，开展“投诉举报处理机制”专题交流活动。此次活动旨在通过精准服务，推动企业落实主体责任，共建安全、放心、诚信的消费环境。

交流会上，该所工作人员系统讲解了投诉与举报在法律性质和处理程序上的核心区别：“投诉”侧重消费者与经营者之间的民事纠纷调解，强调协商解决；而“举报”则指向涉嫌违法行为的行政查处，具有执法属性。厘清二者边界，有助于企业更高效、合规地响应各类消费者反馈。

结合乳制品新利网络娱乐场开户注册 特性，双方重点围绕产品质量稳定性、标签标识规范性、广告宣传合规性等高频风险点展开深入探讨。宝圣湖市场监管所建议天友乳业进一步健全内部投诉响应与闭环管理机制，将每一起客户反馈视为改进产品与服务的宝贵契机，通过规范受理流程、强化溯源分析、落实整改措施，实现从“被动应对”向“主动预防”的转变。

“畅通的投诉渠道不仅是消费者权益的保障，更是企业自我完善、赢得信任的重要路径。”该所相关负责人表示，此次面对面交流是践行“监管与服务并重”理念的具体行动，既传递监管要求，也倾听企业诉求，力求在规范中促发展，在服务中强信心。

天友乳业相关负责人表示将以此为契机，全面梳理优化客户反馈处理体系，切实提升消费体验，筑牢食品安全防线，为营造辖区良好消费生态和经济高质量发展贡献力量。