湖北通山县市场监管局上半年成功处理消费投诉举报1300余件

中国食品安全网讯（沈南 记者胡毅）2024年以来，湖北省通山县市场监督管理局坚持对症下药，精准施策，建章立制，长效治理，扎实开展消费者权益保护工作，共收到消费者投诉举报1342件，已处置1330件，处置率99.1%。其中，投诉1127件，已处置1119件；举报213件，已处置209件；咨询2件，已处置2件。为广大消费者挽回经济损失34.8万元。

图片来源：通山县市场监管局

稳妥处置恶意性牟利性职业投诉举报。上半年，共受理处置恶意性牟利性职业投诉举报工单337件；其中，投诉228件，已办结投诉223件，举报109件，已办结举报107件。接到牟利性职业投诉举报信（函）63起，已办结回复57起。收到行政复议书13件，已结案11起，驳回申请人行政复议9起，终止1起，更正1起，无确认违法和撤销案件。

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扎实开展“3·15”活动。一是通过通山电视台、抖音直播等网络媒体平台播放消费维权专题宣传片。二是通过设置咨询服务台、宣传展板、横幅等方式，向广大市民宣传消费者权益保护、食品安全、质量知识、知识产权保护等方面知识，并现场指导如何鉴别假冒伪劣商品，发放《消费维权手册》《计量与民生》等宣传资料3万余册，接受现场咨询1500余人次；三是举行放心消费单位诚信经营承诺签字仪式，现场签订“放心消费承诺书”300余份；四是深入旅游景区查处打击假冒伪劣、餐饮安全和价格收费违法行为；五是到县实验小学、迎宾路小学、西泉完全小学、大畈中学等学校，开展消费维权知识进校园、进课堂活动；六是开展假冒伪劣商品销毁专项行动，销毁2023年以来查缴的假冒侵权食品或过期食品、不合格药品以及其他假冒伪劣商品，种类达20余种，货值18万余元。

图片来源：通山县市场监管局

深入开展放心舒心消费创建工作。全力提升消费环境，净化旅游市场，让广大消费者“买得安心、吃得放心、用得称心、游得舒心”。通山县阳春元食品有限公司获评2023年“湖北省放心消费创建示范单位”并授牌。

图片来源：通山县市场监管局

积极探索消费纠纷化解新机制。按照“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”的原则，持续推动ODR（在线消费纠纷解决）企业建设，上半年，新增ODR企业3家，累计13家，ODR企业自行受理处置消费投诉18起。

图片来源：通山县市场监管局

大力推进消费投诉信息公示。一是统计分析12315消费投诉举报数据。分析重点新利网络娱乐场开户注册 、重点领域的消费投诉量以及消费投诉中反映集中的问题，形成数据分析报告，及时作出消费警示提示。二是严格执行“公示是常态，不公示是例外”的工作原则，保障消费者的知情权和自主选择权，提示消费者择优汰劣，引导和督促经营者诚信经营，推动经营者落实消费维权主体责任。