湖北通城县市场监管局：“一把手走流程”助推服务效能再提升

中国食品安全网讯（杜文辉 记者胡毅）8月21日下午3时48分，从浙江打工回乡创业的年轻人成女士接过“一把手”走流程递过来的营业执照高兴地说：“局长给我办营业执照有新意、接地气，不到20分钟就办好了，让我感受到了市场监管部门为我们办好事、办实事的满满诚意，真切感受到什么叫做速度！”

今年以来，为进一步优化营商环境，湖北省通城县市场监管局开展“一把手走流程”活动，通过现场把脉问诊，“零距离”了解办事企业和个体工商户“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。

8月21日下午3点，通城县市场监督管理局局长徐庆富走进县政务服务中心办证大厅，实地体验窗口服务流程，他以企业群众的身份走流程，现场模拟了申请事项从业务咨询、申请受理到审批办结的全过程，“零距离”体验登记注册行政审批事项的每一个环节，全流程感受窗口的工作作风和服务质量，以“亲身办”的方式了解企业设立登记所需材料、操作流程、办理时限，聚焦政务服务中办事单位最关注、最急需解决的问题开展调研，针对体验过程中发现的不足和薄弱环节，仔细听取群众意见，明确整改措施，并且与窗口、后台工作人员进行沟通交流，实现“边体验、边查找、边整改”。

随后，又以工作人员身份走流程“坐窗口”，以“坐窗办”的方式体验审批流程，在办事窗口，徐庆富认真审查了成女士提供的相关资料，通过“政务服务一网通”平台，经过身份验证、资料填报、电子签名、提交审核、证照打印等环节，仅用了20分钟就完成了从申请到打印执照全过程，详细体验了解登记注册行政审批事项办理流程。

通城县市场监管局局长徐庆富表示，下一步，为了进一步优化营商环境，不让企业和群众为等待而焦虑，将从审批流程的关键环节入手，围绕市场监管登记注册行政审批标准化、规范化、便利化，在优化审批流程、压减审批环节方面下功夫，实行“一减二压三即时”的流程再造。一减即全面减少中间环节，对各项登记分类实施一审一核”、“审核合一”、“一人办结”；二压即压缩所有办事环节时限，实行“1050”模式，所有登记注册业务0.5天办结；三即时就是即来即办，消除等待。经过流程不断改造，企业只需在注册窗口提交一套资料，不出大厅即可完成市场监管、税务、公安、人社、银行、公积金的办理。

通城县市场监管局通过开展“一把手走流程”活动，力求发现并解决各环节衔接不畅之处，真真正正“换位”、扎扎实实“思考”，持续优化工作作风、提升服务质量，营造更优的营商环境，提升办事群众的获得感和满意度。