中国食品安全网讯（许亮 记者王再明）2024年9月26日，一名俄罗斯籍消费者在满洲里市购买了棉服，在办理通关手续过程中，出现货物超重无法正常过关的情况。该消费者来到满洲里市市场监督管理局在中苏步行街设立的12315消费维权服务站反映情况。
现场执法 图片来源：满洲里市市场监督管理局
维权服务站值班人员在接到该外籍消费者的求助后，第一时间通知了满洲里市市场监管局分管科所的执法人员，执法人员随即在俄语翻译的配合下详细了解了消费者购买商品的时间、地点、金额等信息，并带领消费者来到购买商家，经过与商家的积极沟通，最终同意将消费者购买的价值450元棉服全额退款。
俄罗斯消费者在拿到退款后，激动地向满洲里市市场监管局执法人员竖起大拇指，对市场监管部门的高效工作和经营者的积极配合表示感谢。
满洲里市作为全国最大的陆路口岸城市，每天都会有大量俄籍消费者来满购物，作为市场监管部门，满洲里市市场监督管理局始终秉承着消费者权益保护无国界的工作理念，全力做好外籍消费者维权服务工作，积极营造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。（满洲里市市场监督管理局）
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