“萌宠”变“病宠 ” 损失谁来“埋单” 汉川消委依法调处

中国食品安全网讯 （章志军 程翩）网购宠物不幸受损，如何依法维权？4月28日，汉川市消费者委员会成功调处一起网购宠物消费纠纷。

4月25日，家住河南开封市的朴女士投诉反映：她于今年4月12日在抖音平台某萌宠店直播间，花费 1628元购买了2只豚鼠。据抖音平台提供信息，显示该直播间为汉川一商贸公司开设。4月13日，通过顺丰快递收到商品后，按照商家要求喂养。4月20日，朴女士发现所购豚鼠存有疤痕的地方脱毛严重，经去当地宠物医院检查，被告知是皮肤传染性病菌形成的癣，还会传染到人。虽经朴女士与商家、抖音平台多次沟通协商，但商家明确答复，活体宠物售后概不退换。无奈之下，只好求助汉川市消费者委员会。

接到投诉后，汉川市消委会工作人员迅速介入核查。经查，朴女士反映当时她在直播间所购的豚鼠眼睛旁就有米粒大小的印记，主播却说是豚鼠互相打架造成的疤痕，长毛期间不影响健康等情况基本属实。为此，市消委会工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》相关法律规定，对该商贸公司负责人严肃指出，若经营者提供的商品（包括活体宠物）不符合质量要求（如存在疾病或与描述不符），消费者可要求退货、更换或修理；消费者依法享有知情权、安全保障权、求偿权。通过采取远程电话、微信语音沟通的方式，组织双方进行情法释理，耐心细致的宣传调解，双方一致同意：商家一次性全额退款；主动上门揽收所售宠物并赔礼道歉。4月28日，朴女士收到退款后，特意来电告知，感激之情溢于言表。

随着宠物经济不断升温，与宠物消费相关的纠纷也频频发生。在此，汉川市消费者委员会友情提醒，消费者购买宠物时应选择正规、有资质的宠物店，同时妥善保留好购买记录、聊天记录、约定协议、付款凭证、兽医诊断等证据，遇到消费纠纷时可及时向相关监管部门或消费者组织投诉举报，必要时通过法律手段依法理性维护自己的合法权益；各类宠物经营业主，在出售宠物前，一定要对它们进行必要的体检，提供完整的疫苗接种记录和健康检验证明。同时，吁请政府相关部门，一方面健全宠物新利网络娱乐场开户注册 监管体系，加强对宠物交易市场、宠物服务机构的日常监管，另一方面加强宣传引导，提高公众对宠物消费的风险认知，促进经营者诚信守法、消费者交易规范，共同营造诚信、安全、满意的消费环境。