中国食品安全网讯(钱秋娅 记者李黎) 6月13日,在苏州市张家港经济技术开发区杨舍镇政务服务中心食品经营综合窗口,一场始于数字鸿沟的办证波折,转化为《好人一生平安》的温情篇章。
当天,在食品经营综合窗口,一位前来办理食品经营许可手续的七旬老人王大爷因为忘带了关键材料而焦急万分。窗口工作人员钱秋娅见状主动上前询问,得知:大爷手机中存有所需的电子证照,但他不熟悉智能手机操作,无法自行调取。尽管正值业务繁忙时段,钱秋娅仍秉持“特事特办、急事急办”原则,当即安慰王大爷:“您别急,我来帮您找。”钱秋娅随即俯身,耐心协助他在手机相册中翻找、确认所需材料的电子照片,在成功调取后迅速帮其打印、整理齐全。
原本可能因为材料缺失导致“白跑一趟”的业务,在工作人员的主动协助下顺利完成,王大爷紧锁的眉头顿时舒展。办结手续后,他激动地向工作人员作揖致谢,情之所至,还向工作人员唱起了《好人一生平安》。歌声让周围办事群众为之注目、动容。
这起发生在窗口的助老事件,是张家港经济技术开发区杨舍镇政务服务中心深化“最多跑一次”改革的生动实践,也让工作人员深切地感受到,政务服务如何才能抵达民心。