内蒙古自治区专利代办处立足“小窗口” 做好便民利企“大服务”

中国食品安全网讯（张阳阳）窗明几净，各类专利申请宣传资料陈列有序、取用方便。　　

工作人员脸上洋溢着热忱的笑容，用专业且耐心的态度，接待每一位怀揣梦想的来访者，在这方寸之地，每天都有暖心故事上演。　　

他们将看似细微、琐碎的专利代办服务，化作推动城市创新发展的强劲动力。　　

这就是国家知识产权局专利局呼和浩特代办处日常服务的一个缩影。

简化咨询、易懂指引、畅通热线

专利申请流程复杂，涉及众多专业知识，对申请人来说颇具挑战。专利代办处的工作人员敏锐洞察到申请人在咨询环节的困扰，于是从简化咨询流程这个切入点，制作了简洁明了的《专利权质押登记线上办理业务指引》，将复杂的申请步骤拆分成通俗易懂的小贴士，还附上常见问题解答，前来咨询的申请人只需翻阅指引，就能对申请流程有初步了解。同时，窗口专门设立了咨询热线，安排业务熟练的工作人员随时接听解答。“以前打服务窗口电话，总担心占线或者态度不好，没想到这里的电话一打就通，问题也解释得明明白白。”一位成功提交业务申请的创新主体说道。

精细审核、梳理清单、耐心指导

为了节省申请人的时间，窗口在材料审核环节下足功夫。工作人员仔细梳理申请材料清单，对每份材料的要求、格式、注意事项都进行详细标注，并公示在微信公众号业务办理指南中。在审核时，一旦发现材料存在问题，不再是简单地打回，而是主动与申请人沟通，以“一次性告知”的方式，列出所有需补充或修改的内容，并提供修改建议。一位办理业务的银行员工线上提交专利权质押登记申请，由于对申请材料填写不够规范，工作人员多次通过电话、微信与他沟通，帮助其完善材料，最终顺利在两个工作日内完成审核。“本以为需要到现场办理，没想到他们这么负责，帮我少走了很多弯路。”这位银行员工感激地说。

整合渠道、精准服务、传递温情

服务质量是专利代办处的生命线。为给申请人提供更加优质、高效的服务，代办处从细节入手，推出了一系列创新举措。打造了线上线下一体化服务平台。线上，申请人可通过专利代办处官方微信公众号，查看《专利开放许可声明办理流程》《如何办理商标注册申请》视频等内容，便捷地查询业务办理流程和相关资料；在线咨询专业问题，工作人员会在第一时间予以解答；线下，服务大厅设置了引导咨询台，安排经验丰富的工作人员为申请人提供全程引导服务，帮助申请人快速办理业务，减少等待时间；针对企业和特殊群体，代办处还提供了个性化服务。对于初创型企业和成熟型企业，根据企业特点提供个性化服务方案，建立企业服务档案，定期回访，跟踪服务效果；对于老年人、残疾人等特殊群体，开辟绿色通道，提供优先办理服务，让每一位申请人都能感受到专利代办处的温暖与关怀。