吉林省2021年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通报会在省市场监管厅召开

中国食品安全网讯（延明泽）3月10日上午，吉林省市场监管厅、省高级人民法院、省人民检察院、省公安厅、省药品监督管理局、省消费者协会联合召开吉林省2021年纪念“3•15”国际消费者权益日新闻通报会。

吉林省市场监管厅一级巡视员、省消协常务副会长刘景平对于2021年我省如何更好地开展消费维权工作指出：一是结合我省消费环境实际，建立健全地方标准，研究制定《吉林省放心消费环境建设规范》，为全省更好推动消费环境建设全域推广、全域实施提供有力支撑。二是继续深入实施“放心消费在吉林”创建工程，持续拓展创建广度和深度，试点开展放心消费示范城市（城区、城镇）创建。三是切实维护消费群体利益，探索建立支持集体诉讼工作机制。积极探索推进支持集体诉讼各项工作，争取多方协作，形成社会共治合力，建立支持消费纠纷案件起诉机制，有效破解侵害消费群体权益难题。四是全面落实《消费者权益保护法》关于消协组织性质、定位、职责等相关规定，提前统筹谋划，完善消协组织建设。

吉林省高级人民法院发布了涉消费者权益民事案件审理情况，近三来，全省法院审结涉买卖合同、服务合同、产品责任、侵权责任等各类涉消费者权益保护纠纷案件1300余件，通过提供优质高效的司法服务，畅通消费者维权“快车道”，缩短消费者维权案件的审理周期，便于消费者及时兑现权益；依托府院联动机制建设，使消费维权搭上多元解纷“直通车”，依托全省法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，共引入物业、医疗等283家专职调解组织，1677名调解员入驻在线调解平台，为消费者维权提供全方位专业化、精准化纠纷解决服务；针对预付卡式消费纠纷标的小、受害人数多、举证难、维权时间长等特点，积极探索，创新的引进由消协作为代理人进行诉讼的模式，有效解决了消费者没有时间“跑维权”问题。

吉林省公安厅发布了打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪情况。2020年全省公安机关开展 “昆仑2020”行动、集中打击食药环领域涉疫情犯罪“战疫”行动、打击制售假劣农资犯罪行动等专项行动，累计破获侵权假冒犯罪案件617起，抓获犯罪嫌疑人745名，打掉犯罪团伙173个，捣毁窝点237处，缴获侵权假冒商品20万余件（套），涉案价值5亿余元。联合行政部门开展打击市场监管领域违法犯罪百日攻坚、打击药品化妆品医疗器械违法犯罪等专项整治行动，联合执法1000余次，整治新利网络娱乐场开户注册 问题600余处；同时开展侵权假冒物品销毁活动5次，集中销毁侵权假冒品牌商品2.6万盒，有力维护了我省食品药品安全、知识产权安全。

会上，吉林省市场监管厅执法稽查局、消费环境建设指导处、质量监管食品抽检处进行了消费维权工作情况通报。2020年，全省市场监管系统开展 “雷霆”执法行动，共查办各类违法案件7462件，同比增长15.74%，罚没1.1亿元。落实疫情防控责任，维护人民群众生命安全，全省累计查办涉疫案件488件，罚没541.8万元，查获口罩21.18万只，发放《价格提醒告诫书》7.8万份，行政约谈商家2960家。重拳整治新利网络娱乐场开户注册 乱象，斩断黑恶势力经济链条，扫黑除恶专项斗争开展以来，全省系统共移交涉黑涉恶案件线索540条，查处市场乱象案件9093件，罚没金额1.35亿元，建立扫黑除恶长效制度528项。加强部门执法协作，与省公安厅建立联合执法办公室，召开视频会议，开展严厉打击市场监管领域违法犯罪百日攻坚行动，全省系统查办各类违法案件1083件，罚没金额1691万元，移送公安机关大要案件36件。

2020年吉林省市场监管部门深入实施“放心消费在吉林”创建工程，全省新增放心消费示范店（企业）2410户、示范商圈（街区）64个，创建示范新利网络娱乐场开户注册 62个，分别超额完成任务目标的33.9%、6.7%、和3.3%。积极推动创建工作由消费端向生产端延伸，打造放心工厂75家。不断加强12315工作体系建设，切实维护消费者合法权益，全省全年共接收各类信息近40万件，同比增长83.6%，为消费者挽回经济损失近8455.53万元。稳妥处理涉疫投诉举报信息，全年累计接收涉疫投诉举报12261件，办结12247件，办结率99.89%。全省消费维权服务站优化至3036家，设立线上消费维权服务站32家，全省ODR企业达到749家。全省各级消费者组织共受理消费者投诉8145件，办结7542件，办结率92.6%，为消费者挽回经济损失917.28万元。加强消费环境指数数据应用，去年全省消费环境总指数为80.28分，同比提高2%，连续四年稳步提升，为政府科学决策提供参考，消费环评工作得到了省委省政府的重视和认可。创新开展“温暖消费吉林行”公益活动，加强与国内知名电商平台合作，鼓励引导电商平台投放消费代金券、商户资金补助累计超5500余万元，有效带动消费超亿元。

2020年吉林省市场监管厅组织23家承检机构，分别对化肥、农用薄膜、非医用口罩、电线电缆、水泥、钢筋、车用乙醇汽油、柴油、防冻液和润滑油等119种4643批次产品组织了省产品质量监督抽查，有20种产品298批次不合格，不合格发现率为6.42%，不合格产品由属地市场监管部门依法组织结果处理。全省共监督抽检食品71293批次，检验项目合格的样品70121批次，不合格样品1172批次，样品总体合格率为98.36%。公示抽检信息400余期。抽检发现的问题以食品中农药残留量超标、重金属残留量超标和超范围超限量使用食品添加剂三类问题为主，对不合格食品开展核查处置全省共计2258件次，核查处置率100%。

会上吉林省消费者协会秘书长周文军就网络直播购物消费者满意度调查情况进行了通报。本次调查时间为2021年1月13日-3月1日，参与调查消费者样本量1500人。选择了购物电商平台+直播和娱乐社交平台+直播两类平台为调查对象。有六成以上的被访者没有遇到过消费维权问题，假货太多、无法真实体验产品、诱导刺激虚假宣传现象、物流配送慢是消费者遇到较多的侵权问题。推介宣传不实、销售商品不真、售后服务不到位、维护权益有瓶颈等问题导致消费者对直播电商购物满意度不高；各电商平台利用低于成本的补贴价格获得了更多用户，消费者只能被动接受单一平台，或多平台协同价格，这体现出了消费者对直播电商购物新兴消费业态发展认知度不高，一旦各平台间达成价格协议而形成垄断态势，消费者是最终受害者；在直播消费过程中，消费者对商品信息、质量、价格等因素风险防控意识不强、对个人信息、人个资金安全等方面保护意识不高；消费者对新利网络娱乐场开户注册 监管效能的提高充满期待，希望能够通过完善立法、加强执法、参与监督等手段，不断规范新利网络娱乐场开户注册 健康有序发展。省消协建议通过建立完善相关法规，明确各方责任；界定监管职责，净化网络消费环境；强化主体责任，规范经营行为；加强教育宣传，树立科学消费观等方式方法规范直播购物新利网络娱乐场开户注册 。

通报会上，还邀请了线上企业美团、线下企业白山方大集团代表经营者发布《落实经营者主体承诺宣言》。

最后，为切实保护消费者合法权益，维护公共利益，吉林省消费者协会、省人民检察院经协商，决定建立消费民事公益诉讼工作联动机制，在通报会现场举办吉林省消费者协会与吉林省人民检察院消费民事公益诉讼协作备忘录签字仪式。