中国食品安全网讯（胡丽 袁梦葳 记者程伯全）为进一步提升基层监管人员消费投诉处理效率，优化服务质量，增强监管人员应对复杂投诉问题的能力，7月3日，九寨沟县市场监督管理局组织召开投诉举报处理业务培训会。
培训会现场 图源：九寨沟县市场监管局
会议详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等与市场监管业务密切相关的法律条款，使监管人员在处理投诉时，能够准确依据法律法规，做到合规操作，保障消费者和经营者的合法权益。通过案例分析，监管人员深入学习如何运用积极倾听、共情表达等方式，有效化解投诉人不满情绪，避免矛盾进一步升级，以平和理性的方式解决纠纷。还针对“全国12315投诉举报平台”“12345政务热线”“信函类”投诉举报受理渠道及办理要求进行详细讲解，并分享实际工作中的办理方法和技巧，为监管人员提供极具操作性的指导。
在投诉处理流程规范化板块，着重强调从投诉受理、问题核实、协商调解到跟踪反馈等各个环节及流程的规范性和时效性，确保每一起投诉都能得到及时、有效地处理，让消费者的诉求有回应、有着落。
此次培训取得了显著成效，基层监管人员纷纷表示收获颇丰，对今后更高效、更专业地处理投诉举报工作充满信心。下一步，该局将继续致力于提升市场监管水平，为消费者和经营者创造更优质的市场环境。
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